不好意思开口要回钱？这可能让你每年多花150欧元，女性在向亲密朋友追讨欠款时常感到不自在；三分之二的人对逐项分摊聚餐账单感到不安。一项由爱尔兰联合银行委托的调查表明，因回避尴尬的金钱话题，爱尔兰成年人每年可能损失约150欧元。这项针对1009名成年人的调查显示，无论欠款金额多少，始终要求对方还钱的人仅占4%。大多数受访者宁愿放弃不超过50欧元的欠款，也不愿冒着陷入尴尬对话的风险去追讨。
这种不愿开口的习惯不仅影响财务，还可能损害人际关系。受访者透露，未追讨的欠款平均超过100欧元；40%的人表示，未说出口的金钱问题已影响他们对一段关系的感受。维持和气的隐性成本，46%的受访者表示，为避免摩擦，他们经常在共同账单中多付钱，或在付款时凑整。这些额外支出单次看似不多，但长期下来，金额可能逐渐累积。
奥美咨询全球行为科学主管丹·贝内特指出，人们很少将自己在金钱问题上的沉默视为尴尬，反而称之为慷慨。他认为，担心显得不礼貌，导致许多人承担了“礼貌溢价”，这既影响财务状况，也影响人际关系。
年轻成年人受影响尤其明显，调查显示，25岁至34岁人群受影响尤其显著。在这个年龄段中，74%的受访者承认自己经常在共同支出中多付钱。另外，三分之二的受访者表示，当有人提议逐项分摊集体账单时，他们会感到不自在。如果每个人点的餐食或饮品不同，平均分摊可能导致部分人支付超过自己应承担的金额。
调查发现，多付钱的人数是少付钱者的两倍。40%的受访者称，自己从未少付过应承担的份额。向亲密朋友和同事讨回欠款，是最让人感到困难的情形之一。女性也表示，向亲密朋友追讨钱款并不容易，其中29%的人对此感到不自在。
金钱争议影响关系，40%的受访者表示，未说出口的金钱问题已影响他们对一段关系的感受。调查结果表明，若不处理财务分歧，其影响可能超出眼前的金钱损失。不过，这项研究并未证明，避免要求他人还款会直接导致关系问题。银行工具能否减少尴尬？爱尔兰联合银行将这些发现与其“为生活而造”的日常银行服务推广活动联系起来。这项活动关注人们日常作出的财务决定。
该行首席客户官奥拉思·瑞安指出，调查突显了社交互动如何影响日常财务，并由此带来摩擦。她提到，该行提供的爱尔兰联合银行手机应用程序及其人工智能支持工具阿比，也可通过网点和电话线路提供协助。瑞安表示，银行希望在提供数字化便利的同时，保留人工支持渠道，以便客户在处理紧急或私人财务事项时获得帮助。
贝内特表示，易用的银行工具可让付款流程更直接，并减轻日常资金往来带来的心理负担。为何追讨欠款很重要，事先商定如何分摊账单、记录转账情况，并明确还款预期，有助于避免误解演变为怨气。并非每一笔小额欠款都需要追讨。请朋友消费，或免除一笔小额欠款，也可以是真正慷慨的行为。关键在于，这一决定是否出于自愿，而非迫于不愿尴尬的压力。爱尔兰联合银行的调查显示，更清晰地谈论金钱问题，或许能帮助人们保护自身财务状况，避免小额欠款成为人际关系紧张的来源。
作者：阿克谢·普里
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