（来源：中国改革报）

转自：中国改革报

□ 田新元

国务院办公厅近日印发《“高效办成一件事”2026年度第二批重点事项清单》，包含个人和经营主体事项共13项。至此，国家层面“高效办成一件事”重点事项清单已推出六批共68项。

“高效办成一件事”，看似是政务服务的流程之变，实则是治理理念升级。它把过去分散在多部门、多环节的高频民生事项，打包成群众视角下的“一件事”，让改革不只在窗口提速，更在群众身边落地，让政策温度可感可及。衡量这项改革的成色，关键不在减少了多少个环节、压缩了多少个工作日，而在群众办事时，是否真切感到“事情好办了”。

以前，政务服务按部门职能划分，群众办一件事往往要跨多个部门、多次往返。以新生儿落户为例，要跑公安、医保、卫健等多个部门，要准备多份材料、反复跑腿、多头提交、重复填表。这些流程之于服务系统，或许只是程序，对要办事的群众来说，往往要多次奔波，消耗大量精力。

改革由此破题，从群众、企业角度再造流程。其核心是场景化集成，依据人的全生命周期梳理事项，把新生儿出生、入学、就业、结婚、养老等场景中分属不同部门的多个事项，整合为一件事，推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。持续推进重点事项清单化、标准化，让改革有章可循、可复制可推广。以“新生儿出生一件事”为例，过去要在多个部门间反复提交材料，如今一张表单即可同步办理出生医学证明、户口登记、医保参保等事项，跑动次数大幅压缩。改革的本质，是把部门内部的协同成本降下来，把便利实实在在还给群众。

透过“一件事”的小切口，可以看见治理理念的转变。政务服务不再坐等群众上门，而是主动关照群众在人生关键节点的需求。从解决一个个具体堵点，延伸为体察一类群体的共性困难，把民生诉求前置化解。这背后，是“以人民为中心”的治理逻辑在一件件小事上的具体落笔。

民生冷暖，见于细微。“高效办成一件事”表面上是效率提高，而底色是便民利民。把群众的烦心事变成省心事，这既是政务改革的应有之义，也是一份温暖的民生答卷。