10月13日下午，2026北京接诉即办改革论坛在国家会议中心闭幕。论坛永久主题为“人民城市 共创美好”，2026年度主题为“数智时代与人民城市”。

约600名国内外嘉宾参加闭幕式，其中，国际组织、驻华使节、友好城市、国际学术期刊、国际商协会和外资企业、国际友人等国际嘉宾100余人。闭幕式举办了“故事分享：我与接诉即办”“理论对话：接诉即办与城市治理现代化”“实践对话：城市热线的机遇与挑战”“未来对话：科技赋能城市治理的畅想”等活动，通过故事分享、对话交流等形式，凝聚城市治理现代化的共识。

“故事分享：我与接诉即办”环节中，基层一线工作者、中外居民代表倾情讲述亲身经历和真实故事，分享参与、感受、见证接诉即办改革实践的所思所感，展现接诉即办从解决民生小事、守护群众温情到推动基层共治、赋能城市善治的生动实践。

闭幕式期间，还组织不同群体从不同角度对城市治理主题进行深入研讨，开展了三场对话活动：

美国纽约大学斯坦哈特文化教育与人类发展学院教授杰克·诺特(Jack H. Knott)，中国行政管理学会副秘书长、《中国行政管理》杂志社社长张定安，欧洲议会议员、公共政策领域专家翁德热伊・多斯塔尔(Ondřej Dostál)，澳大利亚珀斯伊迪斯科文大学商法学院荣誉教授克里·布朗(Kerry Brown)，中国社会科学院首都治理研究院院长、中国社会科学院学部委员张翼等国内外知名专家学者围绕“理论对话：接诉即办与城市治理现代化”进行交流，深入探讨接诉即办的深刻内涵与理论价值。

新加坡国家发展部社区事务署数据与数码发展司司长曹育扬(Choa Yuh Yang)，卡塔尔国市政部客户服务与统一联络管理部副司长阿马尔·伊萨·阿里·马赫迪(Amal Essa Al-Muhannad)，香港特别行政区数字政策办公室副数字政策专员(数据治理)吴秉宗(Ng Ping Chung)，呼和浩特市委常委、副市长王昆，北京市市民热线服务中心副主任宋大伟等国内外城市热线工作机构代表围绕“实践对话：城市热线的机遇与挑战”深入探讨，共享热线驱动城市治理的成果，共商热线如何更好地融入城市生活。

在“未来对话：科技赋能城市治理的畅想”环节，美国宾夕法尼亚州立大学哈里斯堡校区行政监察专员、公共事务学院终身教授冉冰(Ran Bing)，美国佛罗里达大学城市与区域规划系终身教授、国际适应性规划与设计研究中心主任彭仲仁(Zhong-Ren Peng)，俄罗斯圣彼得堡市长办公厅公民诉求管理局局长叶莲娜·鲁德涅娃(Elena Rudneva)，北京理工大学计算机学院院长、教授王国仁，旺旺集团副董事长周锡玮(Hsi-Wei,Chou)等国内外公共管理领域、数智领域专家学者共话未来，畅谈数智治理的新场景、新趋势、新路径，畅想科技让城市更加美好的未来。