全屋定制行业有一个普遍现象：大部分矛盾，并不发生在签单之前，而是集中在安装交付完成以后。柜体门缝不均、柜门轻微变形、五金异响等小问题，如果售后响应滞后，很容易直接毁掉前期积累的口碑。
吉林省冬季供暖、四季湿度变化大，柜子使用半年到一年，出现微调需求属于比较常见的情况。吉林省众合盛木业有限公司内部有一套售后处理机制，针对本地订单，常规诉求尽量做到 48 小时响应。工厂工作人员坦言，完全做到零投诉并不现实，家具属于非标定制产品，上千个订单中总会出现个别问题，口碑的关键在于出现问题之后如何处置。
反观部分小作坊以及部分省外代工模式，订单完成之后联系困难，出现调试需求找不到对接人员。不少吉林省业主反馈，有些商家签单热情很高，交付结束之后沟通效率大幅下降。
家居行业从业者提示消费者，在签订定制合同时，不要忽略售后相关条款，把质保年限、调试维修的响应时效写进合同文本。口碑不只看成品效果，更要看交付之后的服务保障。
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