为切实维护金融消费者合法权益，深入践行以人民为中心的发展思想，2026年金融教育宣传周期间，工商银行咸阳分行认真落实监管部门及上级行工作部署，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题开展宣传活动，推动金融知识普及走深走实、落地见效。

精心谋划抓部署，上下联动聚合力。该行将金融教育宣传周作为深化消保工作的重要抓手，第一时间召开专题部署会议，传达上级通知精神，研究制定活动实施方案，明确目标任务、宣传重点和推进节奏，纳入日常消保履职考核。结合辖区客户群体特征，细化各网点、各条线职责分工，确保活动组织有力、推进有序、覆盖有效。

多维发力齐推进，精准宣教入基层。该行坚持以营业网点为“主阵地”，在辖内各网点LED屏滚动播放活动主题标语，设置宣传专区摆放海报折页，大堂客服经理及柜面人员利用客户等候间隙，开展厅堂微沙龙及“一对一”个性化讲解，重点围绕网络金融诈骗、养老领域非法集资、个人信息保护等热点话题，深入浅出普及风险防范知识，引导客户树立理性消费和稳健投资理念。同时，组建网点金融志愿服务小分队，深入乡村集市、居民社区、商业街区、产业园区和大中小学，面向农村居民、老年群体、在校学生、小微企业主及货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等群体，开展分众化、场景化宣教活动，用通俗易懂的语言讲解典型案例，帮助重点人群提升风险识别和自我保护能力。

强化履职提能力，践行消保显担当。该行以此次宣传周为契机，组织全员开展消保专题培训，围绕消费者权益保护政策法规、客户投诉处理流程、纠纷多元化解机制等内容进行系统学习，切实提升一线员工的风险识别能力、沟通服务水平和应急处置本领。同时，持续畅通金融纠纷调解绿色通道，优化咨询接待服务流程，做到群众诉求“件件有回应、事事有着落”，以专业、高效、温暖的金融服务赢得客户信赖，进一步擦亮工行消保服务品牌，助力人民满意银行建设。

本次金融教育宣传周活动，有效提升了重点群体的金融素养和风险防范意识，增强了消费者依法维权观念和自我保护能力，取得了良好的社会反响。下一步，工商银行咸阳分行将持续坚守金融工作的政治性、人民性，聚焦“一老一少”、“两司两员”及农村居民等重点人群，将金融宣教融入日常、抓在经常，全力营造安全、健康、和谐的金融消费环境，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。（李福平）