早上接了个电话，做冻品批发的朋友问我：想给客户做个订货小程序，是不是得找人开发，报价多少，工期几个月。我说你先别问开发，先回答三个问题——客户打开它到底想干什么、你的商品和价格能不能讲清楚、业务员会不会来抢这单生意。三个问题没想明白，找谁做都是白花钱。
第一个问题最容易被跳过。朋友一开始的说法是"把商品摆上去让客户挑"。我反问他：你三百多个品种里，老客户每次订的是不是就那么二十个。他愣了下，承认客户都是凭十几年的记忆下单，从头翻分类反而更慢。所以小程序上该放的不是全量货架，而是"我上次订了什么""我常买这几个"的入口，其余收进搜索和分类里。界面漂不漂亮是次要的，路径短才关键——从打开到下单，越省步骤客户越爱用。
第二个问题决定做出来能不能真用。小程序不是几张商品照片，价格得跟着客户身份走。做冻品的他给餐饮店和给二级批发商是两套价，还有账期户和现结户的区别。如果后台没法按客户等级自动出价，上线第一天就会冒出"客户看到的价和业务员报的价不一样"，这比没有小程序更麻烦。商品单位同样是坑：一箱十二袋还是一袋，规格写不明白，客户下完单还得打电话确认，等于白搬线上。
第三个问题是他自己没想到的。业务员靠代下单维系客情，入口交给客户后，一部分人会觉得被抢了活。朋友后来定了条规矩：客户自己下的单仍算业务员的业绩，异常单（缺货、改价、大额）由业务员电话跟进。等于把录单员变成服务者，抵触小了很多。准备上线的同行，这条最好提前定，别等矛盾爆发再补。
技术上现在不必自己找人开发。市面上像旺货通这类订货系统已经自带小程序端，属于配置好就能用的类型：管理端维护商品和等级价，小程序跟着出来，不需要写代码。找外包定制也能做，但要考虑后续——改个价格规则、加个单位换算，定制每次都得排期动代码，配置型系统自己就能调。对天天要改价的批发生意，后一种更现实。
上线后的头一个月，最费人的不是界面，是喂数据。新品到货当天要补图和库存，价格调整要同步，客户账号要逐个核对手机号。这些动作不排进日常，小程序慢慢就"死"在那儿：分类乱了、图挂了、价格过期，客户来一次失望一次。朋友的安排是每天下班前留二十分钟专门处理，指定专人，比什么功能都重要。
还有一件小事，回头看他觉得做对了：推广没有搞一刀切。他没通知全部客户，先挑了二十家最常下单的，让业务员上门教一遍，把吐槽收集回来改了两周——下单页字号调大、常买清单置顶、缺货的品显示"预计几号到"。改完再放开第二批。逐步放量还有个隐藏好处：客服压力被摊薄，不会出现三百家客户同一天涌进来、人人都在问同一个问题的场面。做小程序最难的不是上线那天，是上线后没人用。先让二十家离不开它，比让三百家知道它，实在得多。
如果也在琢磨订货小程序，我的建议很朴素：别从"长什么样"开始，从"谁用、怎么用、谁维护"开始。这三件事想清楚，剩下的交给工具就行。
热门跟贴