一个差评,就让一条33岁的生命,淹没在冰凉的河水中。
这几天,四川宜宾高县的一起悲剧,让很多人心里都堵得慌,一个33岁的女摊主,做着小本买卖,却因为一位顾客在多个平台发布避雷贴,之后差评井喷式增长,女摊主承受不了,跳河自尽。
事情发生在国庆期间,摊主胡女士在高县当地摆摊卖炸串炸洋芋,已经有4年多时间,靠着这个小摊维持一家人的生计,家里还有两个年幼的孩子。
胡女士在高县摆摊卖炸串已有4年多,一辆小推车,一口油锅,20多种菜品,10块钱一份的自选炸菜,撑起了一家老小的生活。
家里两个孩子还小,日子不算宽裕,但靠着手艺和勤快,也攒下了一批常来的老顾客,国庆假期正是生意最忙的时候,谁也没想到,一份10块钱的炸菜会掀起那么大的风波。
10月6日,一位女顾客来摊位选了一份自选炸菜,付了10块钱,取餐后她觉得菜量不太满意,随后在多个社交平台发了一条“避雷”帖。
帖子里说老板娘玩不起,菜堆高一点就不给加土豆,10块钱一份还不让人吃饱,后面两份都没加土豆,态度还一脸高傲。
帖子发出去后,评论区很快热闹起来,有人说服务差,有人说味道不行,还有人根本没去过摊位,也跟着一块儿指责。
胡女士看到评论后曾在下面解释,说自己给这位顾客的两份炸菜,份量对得起良心,可她的声音太小,很快被越来越多的差评盖了过去。
10月13日,胡女士的丈夫在接受有关媒体采访时,把摊位上的经营方式讲清楚了,他说炸菜是自选模式,10块钱一份,20多种菜随便夹,顾客装满一筐后,再根据菜量加炸土豆条。
他原话是,菜夹多了土豆就少,菜分量特别多的情况下,土豆条就加不了,这个情况都会提前跟顾客说,所以并不是故意不给加,而是自选模式下的一种搭配方式。
他还提到,夫妻俩摆了4年多摊,老客户不少,差评突然在当地传开,她心里可能就有了包袱。
胡女士留下的遗言让人心里发紧,她写道,这两天经历了心中的网暴,吃炸菜说没有加土豆,下面评论涌上来,有说服务差的,有说味道不好吃的。
她还写了一句,每天睡觉不超过6个小时,最后换来这样的避雷视频,10月9日那天,她还嘱咐丈夫把新买的土豆放进库房,看起来和平时没什么两样,可没过多久,悲剧就发生了。
胡女士去世后,网上的风向又变了,不少网友开始质疑最初发帖的那位顾客,觉得是她的差评引来了跟风指责,让事情一步步发酵。
这位顾客后来在自己的社交账号上回应,说自己发的只是真实的消费体验,没有任何恶意,也没有煽动和捏造事实,不该因为一场意外悲剧被无限追责、被全网审判,目前这条回应已经看不到了。
10月13日,宜宾高县庆符镇政府的工作人员告诉有关媒体,此事警方正在调查,镇政府配合相关工作,高县公安局政治处的工作人员也表示,事发后已第一时间处置,目前正在联合处理此事。
网上的讨论一直没有停,有人觉得,一份10块钱的小吃,闹到这个地步实在不值,也有人认为,消费者有表达真实体验的权利,差评本身不是问题,问题在于后面跟风的人根本不清楚实际情况,就跟着一块儿指责。
一个普通的消费纠纷被放到网上,情绪发酵的速度往往超出当事人的想象,随手打下的几个字,叠加起来对当事人的分量可能完全不一样。
目前警方还在调查,一个33岁的生命已经回不来了,两个孩子失去了母亲,这份代价比10块钱的炸串沉重太多。
说实话,站在旁观者的角度,这起悲剧很难简单归结为某一方的“错”,顾客对菜量有意见,发个帖子吐槽,从消费者的角度来说不算过分,但问题在于,一个普通的消费纠纷被放到网上之后,情绪的发酵速度远超当事人的想象。
跟风差评的人可能只是随手打了几个字,但这些字叠加在一起,对一个每天只睡几个小时、靠摆摊养活一家人的普通摊主来说,分量就不一样了。
胡女士的丈夫说,家人也曾宽慰她“不要过度在意”,但对于一个本就承受着生活重压的人来说,铺天盖地的负面评价就像一块又一块石头,一块块垒上来,最后压垮了她。
网络讨论中也有一种声音认为,网络评价和现实生活之间或许需要留出余地,一句随手写下的评论,对发布者可能只是一次表达,对看到的人却可能被反复放大。
目前警方还在调查这件事,无论最终结果如何,一个33岁的生命已经回不来了,两个孩子失去了母亲,一个家庭彻底被改变了,这份代价,比10块钱的炸串沉重太多。
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