综治中心接住万家烦心事

记者走访了解徐家汇街道综治中心如何维权办案、收集民意

平时在社区、街道，总能看到综治中心的牌子，不少人好奇：它到底是什么、管什么？

最近，记者跟随上海市三八红旗手、徐家汇街道妇联主席陆晓华实地走访徐家汇街道综治中心，近距离了解基层社会治理的“总枢纽”如何为老百姓提供一站式服务。

先接住情绪，再找到办法

走进徐家汇街道综治中心办事大厅，一台公共法律服务自助机摆在显眼位置，来访群众可以自助进行法律咨询、法律文书下载以及法律援助查询等。“有关婚姻家庭、赡养协议的文书范本放上身份证就能直接打印。”陆晓华通过操作自助机向记者展示，徐汇区妇联推出的“智汇谭法”普法视频与“AI维权掌上书”大模型二维码，让专业的法律建议变成了触手可及的“口袋百宝箱”。

当然，面对家庭矛盾，群众需要的不只是法律指引。在12338妇联维权服务中心，“妇联干部+心理咨询师”的“双接待”模式高效运转。国家二级心理咨询师徐斌已经入驻综治中心三年多了，她在接待求助者的过程中发现，很多人满怀委屈进门，往往处于防备与应激状态。“这时候硬讲道理没有任何作用，所以第一步是‘接住情绪’，然后才是解决问题。”很多时候，心理咨询师先要通过画画、沙盘等辅助手段，让来访者感到身处安全的环境中，愿意把心中的委屈“倒出来”。等情绪平复后，再无缝对接驻场的律师或社工，后续的权益维护与矛盾调解就会事半功倍。

家事背后是一群“帮忙的人”

在街道综治中心，由于“甘棠树下”社区法官工作室与“汇心检察”工作点常态化驻守，司法刚性与妇联柔性紧密结合，打破了过去各部门分头行动的壁垒。

围绕老年人、未成年人的维权困境，妇联与法检部门创新推出特别有温度的“权益代表人”机制。

徐汇法院王建芬法官说，在一起祖父母代自闭症倾向儿童起诉孩子亲生父母的维权案件中，妇联聘请了专业律师作为权益代表人出庭，为孩子发声，切实保障了其合法权益。而在另一起探视权纠纷里，妇联对当事人开展心理疏导，执行法官和调解员再进行法律释明，最终依托综治中心设置的温馨探望场所，帮助双方逐步化解隔阂，最终达成探望协议。

徐汇区检察院检察官助理林泽宇介绍，通过综治中心平台排摸线索，检察机关与妇联协同开展低俗广告整治、保障女性劳动者产假权益等工作。此外，针对离婚案件中女性主张家务劳动补偿时举证难的问题，妇联通过专业支持，帮助女性梳理和呈现家庭中的劳动付出，让那些曾经“不被看见”的家务劳动，逐渐成为能被社会看见的价值。

打通部门间数据壁垒

综治中心不仅能维权办案，更是一个接地气的“民意收集站”。大厅里的人民建议征集邮箱，曾收到不少附近居民的意见，表示希望能就近办理公证业务。

通过妇联与多个部门的沟通对接，仅过去一个月，社区公证服务点便正式入驻综治中心，至今已办理业务70余件，彻底解决了老人跨区跑腿的难题。二楼集审判、调解、仲裁于一体的“三厅合一”审判庭，更是把巡回法庭开到了群众家门口。

在指挥中心，上海市综治中心信息系统打通了部门间的数据壁垒。婚姻家庭纠纷纳入平安建设重点统筹，实行“一案一码、全量录入”，实现从登记派单到督办归档全流程闭环。

面对社会上“妇联只帮女性不帮男性”“劝和不劝分”的误解，陆晓华坦言，妇联维护的是整个家庭与社会的和谐，哪怕遇到男性求助，也会积极联动工会、团委协同调处。

“我们街道有42个基层维权点，方便妇女就近获得帮扶。”比如，面对遭遇重大家庭变故的网瘾女孩，妇联会动员“爱心邻家妈妈”接送上学、辅导功课，联合多部门托底帮扶，帮助此类家庭恢复正常生活秩序。

(来源：解放日报 见习记者 尹俊雲 记者 谢飞君)