来源：市场资讯

（来源：天富故事）

亲爱的用户朋友们，大家好！

近期，我们整理了大家在充值、供热、用电、天然气等方面咨询较多的问题，在本期栏目中集中解答。

充值问题

Q

网上缴费完了还要去插卡吗？

A

预付费卡表线上缴费完成后，请将卡片插入对应表具，停留数秒，待表具余额更新，即可识别到已缴纳的费用。

Q

充钱充错账号可以申请退费吗？

A

如出现缴费充错，当日请及时拨打95598热线或到就近综合营业厅，按流程办理退费；隔日退费需要提供相关资料，履行退费审批流程。

供热业务

Q

暖气费多少钱一平?

A

根据师市发改价〔2023〕18号《关于调整师市供热价格的通知》，按面积计费的采暖全周期单价合计为22元/平方米，按建筑面积计收。

Q

预缴暖气费可以去哪领取礼品？

A

缴纳暖气费凭礼品电子券可在附近的综合营业厅、临时收费点扫码核销，现场领取对应礼品，截止日期为2026年12月30日，逾期未领视为自动放弃。

线上办理

Q

天富一生约APP为何使用不了？

A

旧版APP已不再使用，现已升级为“中新建电力”APP，请您在应用商店搜索下载“中新建电力”APP办理相关业务。

用电业务

Q

在自助终端上充了值，为何插入电表还显示需充值？

A

出现这种情况的原因，可能是您在购电时，在自助终端机上拔卡太快导致没有写入卡内。请您到就近的自助终端机上重新进行读卡处理，同时也提醒您在购电时等读写卡完毕再将卡取走。

Q

停电公告在哪里可以查看？

A

我们会提前在涉及停电的小区单元门口张贴通知，并在“天富故事”公众号和“中新建电力”APP资讯栏目发布停电公告。

天然气业务

Q

燃气卡上面有“前锋”字样的标识，这种卡能否支持NFC充值？

A

这种样式的卡片暂时不支持NFC充值，请您到就近自助终端机或者综合营业厅进行充值。

供水业务

Q

水费怎么缴？

A

自2026年9月1日10:00起，按照水务公司要求，95598热线不再受理水务业务（一四五团除外）。如您需要办理供水咨询、信息查询、故障报修、投诉建议等业务，请您拨打服务热线6699001或前往14小区营业厅，由石河子泽众水务公司为您提供服务。另外：水卡充值业务可以在综合营业厅和自助机充值买水，其他业务都需要前往14小区营业厅办理。

以上就是近期高频问题的全部回复内容。如果您还有其他问题或建议，我们会定期整理、统一回复。也欢迎大家多提宝贵意见，让我们的服务更贴心、更周到。

编辑 | 张鹏