（来源：中华工商时报）

转自：中华工商时报

今年以来，江西省吉安市工商联坚持以企业需求为导向，聚焦民营企业诉求响应慢、对接渠道散、问题办结难等突出问题，创新打造“企事舒心办”服务品牌，构建“全域收集、分类处置、闭环督办、回访问效”全链条服务体系，让企业诉求件件有人管、事事有着落、件件有回音。

为破解企业“遇事找不到人、诉求无处可说”的难题，市工商联搭建全方位、立体化诉求收集平台。坚持“下沉一线主动找、常态座谈集中收、线上平台随时接”，组织干部常态化入企走访，深入园区车间、企业一线摸排发展难题；依托执委活动日、行业沙龙、政企恳谈会，集中收集行业共性诉求和企业个性难题；依托线上端口开设企业诉求直达通道，实现企业诉求全天候受理。

市工商联建立精准化分类处置机制，实现诉求分流快、处置准、效率高。对政策咨询、简单办事类诉求，做到即时答复、当场办结。对用工、融资、审批、政策兑现等一般性难题，分类推送至对应职能部门限时办理。对跨领域、跨部门、复杂疑难问题，启动联合会商机制，统筹协调、集中攻坚，避免推诿拖延、重复跑腿。

为杜绝“纸上办理、虎头蛇尾”，市工商联健全全流程闭环督办体系，对所有企业诉求统一登记、统一编号、统一台账管理，明确办理责任、办结时限，实行销号管理。安排专人全程跟踪督办，定期调度进展、督促落实，问题办结后第一时间回访企业，核实办理成效、收集企业评价，确保问题真解决、服务真落地、企业真满意。

截至目前，“企事舒心办”平台累计受理、处置企业各类诉求600余件，诉求办结率、企业满意度持续高位运行，有效破解一批制约企业发展的堵点难点问题。常态化、制度化、规范化的助企服务体系，持续优化全市营商环境，不断提振民营企业家发展信心。

下一步，吉安市工商联将持续擦亮“企事舒心办”服务品牌，不断优化服务流程、提升服务质效，用心用情用力服务民营经济高质量发展。（古金班）