“真是太贴心、太高效了!奶奶常年卧病在床，已经90多岁了，出门办手续根本无从谈起，多亏你们专程上门解决了难题!”近日，家住温岭太平街道肖泉村梅花庵拆迁临时房的居民谈亚琦，对着上门服务的建设银行温岭万达支行工作人员连连道谢，真挚的话语道出了群众对暖心金融服务的认可。

民生无小事，枝叶总关情。9月22日，万达支行接到一通特殊的求助电话。客户谈亚琦反映，家中92岁高龄老人长期患病、卧床不起，近期银行卡密码被遗忘，账户资金无法正常使用，急需办理密码重置业务。但老人身体极度虚弱，且居住在地处偏僻的拆迁临时房内，出行极为不便，完全无法亲自前往银行网点办理业务，一家人为此十分焦急。接到求助后，支行工作人员第一时间开启特殊群体上门服务绿色通道，优先统筹安排业务骨干，敲定次日上门服务方案。

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既要严守金融制度、筑牢风险防线，也要兼顾民生温度、破解群众难题。面对这一特殊情况，工作人员没有简单终止业务，而是严格按照银行特殊业务办理规范，全面开展尽职调查、细致落实风险核查，充分核实老人真实情况、业务办理真实性与代办合规性。在确保风险可控、充分保障老人合法金融权益的前提下，依规开启便民绿色通道，由老人孙子作为合法代办人，代为办理银行卡密码重置业务。

从群众电话求助，到上门核查、合规代办、办结业务，全程仅耗时一天。建设银行温岭万达支行采取快速响应、上门履职、温情代办的务实举措，高效破解了高龄重病特殊群体的办事难题，切实打通了适老金融服务的“最后一米”。

下一步，建设银行温岭万达支行将持续深耕普惠金融领域，常态化落实特殊客户上门服务机制，聚焦高龄、重病、残障、出行不便等特殊群体的金融需求，持续优化适老化服务举措，把有温度、有速度、有质感的金融服务送到千家万户。文/李娜娜 邢美红