“真的很感谢你们！当时他已经有中风的迹象了，还好有你们的帮助及时送医。”10月11日，乘客奚先生与家人专程来到广州地铁十四号线新和站，将一面印有“全心全意为乘客，尽职尽责服务为民”字样的锦旗送到车站工作人员手中，言语间充满感激。原来，两个月前，奚先生搭乘地铁时突发身体不适，工作人员及时伸出援手并助其就医。经治疗后，奚先生转危为安。
8月11日8:14，站务员孔令栋在站台巡视时，发现一名约60岁的男乘客虚弱地倚靠在灭火器箱上，身体不断往下滑。“阿伯，您哪里不舒服？”孔令栋快步上前俯身询问。只见该乘客面色苍白、冒着冷汗，连站立、说话都十分吃力。孔令栋马上将他搀扶到旁边候车室休息。见乘客状态危急，他没有迟疑，在征得其同意后迅速向行车值班员谭慧慧报告情况，并请求拨打120急救电话。
值班站长刘家业闻讯后立即赶到现场，客运值班员张毓紧随其后送来热水，刘家业小心喂乘客饮用。票亭岗温润聪携带小药箱赶到候车室后，同时前往A口等候接应120急救人员。行车值班员林铮同步通知辅警到场协助，驻站辅警随即赶到候车室，在了解乘客基本信息后，通过男乘客的手机与家属取得联系。
等待救护车的过程中，男乘客突然出现呕吐，车站员工合力搀扶他并进行简单处理。“别担心，救护车马上就到了，我们一直在这儿陪着您。”工作人员一边给乘客轻抚后背，一边轻声安抚。
很快，120急救医护人员在温润聪的引导下到达站台。初步检查评估后，站务员黄幼玲、钟起法协助医护人员将乘客送上救护车，并再次联系乘客家属，告知送医情况。
经过医院救治，奚先生顺利康复出院。他一直记挂着地铁工作人员的帮助，10月11日专程与家人重返新和站，送上锦旗并当面致谢。“当时我身体极度不适，还好送医及时，不知道怎么感谢才好。”奚先生说。
广州地铁提醒广大乘客，搭乘地铁时如遇身体不适，可及时联系车站工作人员或拨打地铁服务热线96891寻求帮助。
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来源 | 运营四中心
文图 | 李梦寒 孙雨梦
编审 | 杨小瑜 谭竹茜
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