客户案例｜嗨唱不延时！全球知名音乐社交平台StarMaker联手Airwallex，打造丝滑用户支付体验|airwallex|app|starmaker|嗨唱|支付体验|社交平台

K 歌，早已不再是一个人的自娱自乐，它正在成为风靡全球的社交新方式。

迅猛迭代的数字娱乐浪潮正不断延展新的边界，从轻量级的观看、聆听和参与，走向深度的创作、互动与社交。现在无论身处何处，只需打开手机，就能随时跟着喜欢的旋律唱上一曲，也可以在直播间互动、和陌生人合唱、甚至借助 AI 把想象中的旋律和歌词变成一首真正的歌曲。

这样的数字娱乐变革正在席卷全球，越来越多消费者愿意为移动端的各类娱乐内容投入时间、精力和真金白银。成立于 2010 年的 StarMaker，正是伴随这一趋势成长起来的标杆性平台。

作为全球知名的 K 歌社交与音乐娱乐平台，StarMaker 目前已拥有超过 5,000 万全球用户，覆盖超过 120 个国家和地区，并在多个市场进入 Google Play 和 Apple App Store 音乐应用榜前五。

不同于单纯的 K 歌工具，StarMaker 将在线 K 歌、实时互动和音乐社区融为一体。用户既可以通过丰富的热门曲库进行独唱、对唱和多人合唱，也可以进入直播、语音房和家族社群，与其他用户建立持续的社交连接。

不过，持续创新的 StarMaker 在保持产品活力方面不会满足于此。目前，StarMaker 正不断将 AI 融入音乐创作与娱乐体验，推出 AI 美音、AI 翻唱、AI MV、AI 写歌等多种玩法，在丰富娱乐体验的同时，也让用户能够更轻松地完成演唱与创作。

当音乐内容、AI 创作与实时社交不断融合，用户体验的边界也随之延伸——从 K 歌、内容创作、社交互动，直至付费充值，这整条链路的体验是否顺畅，直接决定产品的最终转化。对于身处实时互动场景的用户而言，支付不应该是体验的终点，更不应成为破坏沉浸感的“卡顿时刻”。

对 StarMaker 而言，开拓海外市场，不仅要适配各地差异化的用户偏好与内容生态，还需要直面支付习惯、监管合规以及风控环境带来的各类挑战。以美国市场为例，用户大多会在兴趣度最高的实时互动场景下完成充值，比如直播间打赏送礼、语音房社交互动等。这类场景对支付处理时效有着严苛要求：StarMaker 希望用户完成付款后，可以即刻、清晰地获知支付结果与充值到账状态。

在与 Airwallex 达成合作之前，受网络波动、用户提前退出页面、支付异步处理等因素影响，支付网关状态和 App 内充值结果确认之间容易出现时间差。这一问题会诱发用户反复刷新页面、重复提交支付请求，甚至主动联系客服核实订单，徒增用户困扰与 StarMaker 客服压力。

这不仅影响了用户体验，也进一步加重业务运营的负担。一方面，支付确认的延迟或异常会把用户的注意力从直播、语音房等实时沉浸式体验场景中转移出来，影响用户在App的互动体验以及对平台支付体验的信任度。另一方面，业务团队也需要投入更多的人力及时间进行订单查询、重复支付问题处理和异常定位，无形中增加了运营成本和压力。

面对高并发、强实时的泛娱乐场景，StarMaker希望找到的不只是一个能够完成收单处理的合作伙伴，而是一套能够让支付结果清晰、准确、可追踪处理的整合支付方案。

依托Airwallex实现支付状态与App内充值结果的同步优化后，StarMaker在用户体验与业务运营两大维度取得显著成效:

支付到账更快、更清晰，用户能够完全沉浸在丝滑的音乐社交中，不再被卡顿或等待打断；同时运营团队也从繁重的异常处理中解放出来，把更多精力和资源集中在业务创新上。

对全球化泛娱乐企业来说，产品创新是持续吸引用户的核心抓手，而稳定流畅的支付体验，则能够减少用户从产生兴趣到完成付费全流程里的顾虑与转化阻碍。

Airwallex 空中云汇助力 StarMaker 把支付链路与 App 内用户体验深度打通，让每一笔充值都做到状态清晰、全程可追踪、问题易处置。凭借全球收单、本地化支付方式接入、智能风控等能力，Airwallex 有效帮助企业提升支付成功率，降低拒付与欺诈风险。

Airwallex 全球收单方案，建立在 Airwallex 全球企业账户这一全球资金运营与资金流动的枢纽之上。全球资金可以直接自动结算并沉淀至 StarMaker 的 Airwallex 企业账户中，让 StarMaker 不仅能高效完成一站式全球收单，更为统一管理全球多主体资金、降低多银行管理复杂度打下了坚实底座，让资金与业务增长同速高效流转。

泛娱乐出海行业，已经步入场景更多元、互动实时性更强的竞争新阶段。Airwallex 空中云汇致力于搭建用户体验与商业化增长之间的关键桥梁，依托稳定可靠的支付基础设施，支撑数字娱乐企业开展全球化运营，适配业务持续迭代发展的需求。