浙江移动打造有温度的数智适老服务|中国移动|宽带|居家养老|数智适老服务|浙江移动|知名企业

保障老年人便捷安全使用数字服务，事关民生福祉。浙江移动坚守“人民邮电为人民”初心使命，搭建起涵盖资费优惠、消费保障、线下服务、线上渠道、科普教学、数智产品的六大长者专属服务体系，推动适老服务从单点改造转向系统化、常态化运营。

筑牢城乡数字底座，夯实适老网络根基

针对浙江山区村落分散、乡村通信发展不均衡的特点，浙江移动持续加大基础设施投入，2026年新建5G基站超1万个，累计建成19.7万个，乡镇及以上区域、行政村5G全覆盖。千兆宽带覆盖3200万户家庭，千兆光纤行政村通达率达100%，实现城乡宽带同网同速，为居家养老、远程问诊等智慧养老场景提供坚实网络支撑。

近日，温州泰顺县罗阳镇南山村村民代表专程来到浙江移动温州泰顺分公司，送上一面锦旗。该村地处偏远，过去网络信号时好时坏，村里的农特产品想上网卖，网卡得连图片都传不出去。温州泰顺分公司网络部工作人员实地勘察后，迅速组织布线、调试，让一根根光缆爬上山坡，一个个端口接入农家。如今，直播带货、电商线上销售落地，村里的茶叶、笋干、土蜂蜜已销往全国各地。南山村不是个例，温州泰顺分公司有线班长蔡伟伟介绍，目前已铺设光缆总长超过4000公里。

村民代表送来锦旗。浙江移动供图

线上线下协同提质，优化长者服务体验

线下，浙江移动在全省自有营业厅设置了爱心专席，配齐老花镜、应急药品等便民物资，落实优先办理、现金缴费等服务。线上，中国移动APP推出关怀大字版，搭载语音辅助、一键充值等适老功能，浙江10086尊长热线累计服务超336.8万人次。

10月，衢州8家核心移动营业厅统一挂牌“长者友好营业厅”，60周岁以上老年客户可享免费手机贴膜、数据迁移、软件升级等服务。绍兴全市117家营业厅部署了无障碍坡道、敬老专席等设施，重阳服务周期间，6个区县主厅同步设置集章互动区，体验健步宝、答反诈题即可换手机清洁服务和重阳好礼，一周服务2600人次。在宁波，营业员记下老人想搞清楚手机账单的诉求，拉上网格长上门逐条梳理账单，解决了老人的话费难题，老人特意定制锦旗送到营业厅。在舟山，浙江移动携手市民政局开展“智慧养老服务项目”，用专属电话卡、适老终端为高龄老人搭建“数字桥梁”，已为全市1000余名银龄用户完成服务进驻。

智慧养老热线服务中心。浙江移动供图

丰富数智适老供给，拓展智慧养老场景

围绕居家监测、就医问诊等多元需求，浙江移动推出AI心电卡、智能血压计、智能药盒等适老硬件，并联动医疗资源上线问诊健康包，提供专家挂号、视频问诊服务。立足山区就医难题，创新打造“智慧流动医院”，将放射、B超、心电设备下沉乡村，借助5G+AI辅助诊断实现远程会诊，惠及群众超150万人次。

在丽水，聚焦困难失能老年群体，浙江移动联动养老机构组建联合体，打造“适老化改造+智能终端+智慧平台+本地化呼叫”一体化解决方案，面向山区困难老人推进居家适老化改造，落地扶手、护理床、洗浴辅具等适老设施，批量布设一键呼叫、生命体征雷达、智能摄像头等智能监测终端，并自主建设家庭养老床位信息化监管平台，打通多部门数据接口，实现设备监测、预警流转、工单处置全流程数字化，同时搭建7×24小时本地化呼叫中心，提供方言坐席应急调度，构建“预警—调度—处置”闭环响应，助力山区老人实现“原居安养、就近享养”，现已承接8个区县项目落地。