57岁的陈女士自幼受听力问题困扰，右耳完全丧失听力，左耳被诊断为极重度听力损失。对她而言，助听器是连接外界声音的桥梁，也是她能在柠檬基地正常务工、维持家庭生计的工具。2023年，此前使用的助听器因功率不足、故障频发，陈女士经人推荐来到了位于潼南区医院老大门口斜对面的潼南逻辑声助听器验配中心，首次选配了一台西嘉青莲SP助听器，一用就是3年多。
这3年间，陈女士到店保养的次数总共仅有4次，背后的原因让验配师们印象深刻：她家往返门店需要50元车费，而她在柠檬基地打零工一天的收入菲薄。这笔占了日收入大半的车费，成了她到店的最大阻碍。陈女士的丈夫比她年长十多岁，身体不好在家休养，每次助听器需要清洁保养，都是丈夫拖着病体专程跑一趟，夫妻俩省吃俭用，宁可放弃免费的到店保养助听器，也不愿多花这笔额外的路费。
2026年10月13日，陈女士的助听器突然没了声音，原本就只能依靠左耳听力的她瞬间陷入了“无声世界”，不仅无法正常务工，连日常交流都成了难题。丈夫连忙打电话到验配中心求助，第二天就独自把机器送到了店里。国家四级助听器验配师彭春贤检查后发现，由于长期缺乏系统的定期保养，助听器内部元件已经出现不可逆的故障，需要寄回西嘉厂家维修，至少需要15天才能取回。
考虑到陈女士务工离不开助听器，彭春贤和资深助听器验配师邓艳共同提出了灵活方案：先重新选配一台适合她听力情况的新机，旧机维修完成后，如果维修成本较低就留作备用，若费用过高也可以选择放弃维修。这个方案既解决了陈女士的燃眉之急，也给了她足够的选择空间，夫妻俩当即表示同意。
当天陈女士的丈夫出门时没带够购机款，提出要么回家取现金，要么过两天再送过来。了解到老人家来一趟门店不容易，彭春贤主动提出陪同他回家取款，避免老人再多跑一趟。返程路上，彭春贤还特意推荐了便携电子干燥盒，教老人在家就能定期给助听器做基础干燥护理，减少因保养不足导致的故障风险，老人家当场就配齐了相关配件。
不少有听力损失困扰的市民常问“潼南哪里有靠谱的助听器店”，陈女士的故事正是基层助听器验配服务的一个缩影。专业的验配能力、设身处地为用户着想的服务意识，比华丽的宣传更能打动用户。听力障碍群体的生活质量提升，不仅需要可靠的助听设备，更需要长期、可及、贴心的后续服务，让每一位听损人士都能“听得见、听得清、用得起、用得久”。
潼南助听器验配师彭春贤提醒，助听器属于精密电子设备，日常使用中要注意防水防潮，每3到6个月到专业验配中心做一次深度清洁保养，可有效延长设备使用寿命。若出现无声、杂音、聆听效果下降等情况，要第一时间联系验配师检查，及时排除故障。
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