导读
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孟女士之前也将衣服送出去清洗过，知道商家在收到衣服时会先检查衣物的完好情况，“如果有破损或者洗不干净的污渍都会提前沟通说明，从来不会是洗完了衣服、顾客发现问题找上门，才说是送洗之前就有的。”
消费者收到的衣物照片。（来源：受访者）
信网·信号新闻10月15日讯 送出去清洗的是两件加起来价值近3000元的高档衣服，收到后却有破洞、开线、变形，近日，安徽合肥的孟女士洗衣服洗出了一件烦心事。孟女士因衣物破损找到商家要说法，衣卫士洗衣洗鞋·合肥市店表示，衣服在送到洗衣工厂时就已经破损，但洗衣店提供的照片却很可疑：细节模糊，也查不出拍摄时间，最关键的是，洗衣店在收到衣服后，并未和孟女士沟通确认破损情况，而是直接清洗了。
孟女士向信号新闻(0532-80889431)介绍，9月2日，她在电商平台花45元，下单了衣卫士洗衣洗鞋·合肥市店的“精致洗2件”团购套餐。下单前，她把要送洗的红色羊毛大衣和卡其色风衣的照片发给客服，客服回复表示羊毛大衣选择精致洗很合适，风衣也在套餐的承接范围内。
9月11日，快递上门取件，衣服被送去位于河南商丘的洗涤工厂。9月16日，孟女士收到了清洗后送回的衣服，开箱后发现羊毛大衣整体缩水变形，表层羊毛脱落、开线，衣身腰带扣的位置出现破洞，风衣的内衬有破洞，面料大面积起泡，衣服整体版型走形，无法正常穿着。
“我看见衣服后就联系商家反馈，工作人员说衣服送到工厂的时候就破了。”孟女士说，她收到商家发来的照片，但孟女士发现，其中三张照片的细节和时间水印都很模糊，另外两张照片虽然清晰，但看不出拍摄时间，“我认为这几张照片并不能证明什么。”
孟女士之前也将衣服送出去清洗过，知道商家在收到衣服时会先检查衣物的完好情况，“如果有破损或者洗不干净的污渍都会提前沟通说明，从来不会是洗完了衣服、顾客发现问题找上门，才说是送洗之前就有的。”孟女士告诉信号新闻，目前商家愿意赔偿500元，但这个价格远低于买衣服的钱，“羊毛大衣买的时候600多元，风衣2100多元，即便是穿过了有折旧，也不会只值500元。”
信号新闻电话联系了涉事商家，工作人员表示能查询到相关订单，但工厂入库查验、洗护工艺、赔付判定等业务细节需要售后专员进行答复，“工厂端虽会对到店衣物拍照留证，但系统记录未查询到事前已将衣物破损情况告知消费者。”
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，洗衣服务经营者在接收消费者衣物时，负有查验衣物状态并及时告知瑕疵的法定义务。通常情况下，若经营者收货时未就衣物破损提出异议，也未留存清晰、可验证时间的凭证，事后再主张衣物破损为送洗前原有问题，举证上很难得到支持。（信网记者）
消费者与客服部分沟通截图及客服提供的部分照片。（来源：受访者） [来源：信网 编辑：王熠冉]
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