知名演员吐槽太平洋保险“店大欺客”，发视频一小时后获火速解决|中国太保|中国太平洋保险|太平洋保险公司|寿险|董勇|车险

前不久，知名演员董勇在自己的社交账号上发布了两条简短的视频，文案显示“店大欺客”及“太平洋保险公司”，引发了网友的热烈探讨。

在第一条视频中，董勇表示与太平洋保险公司经过了一轮又一轮的客服沟通，前后折腾了一个月仍无果，若第二天（视频发布日次日）太平洋保险公司还未回复自己，他将和网友细说前因后果并在视频最后连说三声“店大欺客”。

视频发布一小时后，董勇更新了第二条视频，透露已经接到太平洋保险公司的电话安排专人对接，“我觉得他们效率还是挺好的，虽然这几天效率不好”。据了解，董勇在今年8月为名下车辆续保交强险，等到了可以续交商业险时，线上平台却显示“已默认缴纳商业险”致其无法续交，董勇遂致电人工客服沟通处理，因业务员语气不善发生争执，此后一个月时间里此事始终没有得到解决。

董勇在视频最后表示选择退保、转投其他保险公司，“不管再麻烦我也愿意转保险，太平洋保险真的是让我没办法接受”。

两条视频总时长不到220秒，累计获赞近20万，评论区很多网友现身说法表达了同样的感受。事实上董勇的遭遇并非孤例。在黑猫投诉平台上，关于太平洋保险车险服务的投诉累计超过8500条。投诉问题主要集中在理赔拖延、定损单久拖不出、理赔员联系不上、续保与服务推诿、线上系统故障后人工跟进无人回复等。

而与投诉高企形成对照的是太平洋保险交出的半年报。

截至今年上半年，中国太保集团实现营业总收入2121.36亿元，同比增长5.8%；归母净利润307.75亿元，同比增长10.4%；集团归母营运利润211.49亿元，同比增长6.2%。报告期内集团归母净资产3191.96亿元，较上年末增长5.6%。

其中产险板块表现突出。上半年原保险保费收入1143.58亿元，同比增长1.4%；承保综合成本率95.0%，同比优化1.3个百分点，承保盈利水平显著改善。车险业务承保综合成本率同比优化0.7个百分点；非车险承保综合成本率95.3%，同比大幅优化2.3个百分点。

人身险业务坚持价值主线。上半年实现寿险新业务价值107.58亿元，同比增长12.7%；新业务价值率17.5%，同比提升2.5个百分点。银保渠道加快推进新保期缴业务发展，新保期缴规模保费同比增长32.6%。代理人渠道实现规模保费1385.65亿元，同比增长0.9%，其中新保期缴规模保费173.47亿元，同比增长23.2%。截至6月末，太保寿险保险营销员为18.5万人。

投资端则呈现分化态势。2026年上半年集团总投资收益率为2.4%，同比上升0.1个百分点；但综合投资收益率为1.8%，同比下降0.6个百分点；净投资收益率1.5%，同比下降0.2%。中国太保副总裁、财务负责人苏罡在业绩发布会上坦言，上半年综合投资收益率在同业比较中面临“相当大的压力”，核心股息价值策略处于“极度逆风状态”，主要受A、H股市场分化、主动管理结构与基金抱团行情不匹配、偿付能力约束等多重因素影响。不过他强调，这一表现是“暂时的、阶段性的”，不代表长期业绩趋势。