“以前必须求助家人朋友才能完成，现在靠自己就能挂上。”10月14日，视障人士郑先生花了两分钟，为自己挂了一个重庆医科大学附属第一医院下一周的号，“他们升级以后，我已经自己挂过两次号了。”
郑先生正在手机旁白功能的帮助下，通过重医附一院微信服务号自主挂号。上游新闻见习记者 杨逍扬 摄
现场：语音旁白操作 他挂上附一院眼科号
10月13日，上游新闻记者在重医附一院见到郑先生。先天失明的他，凭借手机的语音功能，此前就能自己打车、导航等，现在，他又能自己挂号了。
语音旁白功能开启后，郑先生的手机上出现了光标，手机的语音助手实时为郑先生读取屏幕上的内容，听到相关内容后郑先生就会点击手机屏幕，通过点按、侧滑等手势选择屏幕上的相应内容。
伴随语音提示，郑先生的手指飞快划过屏幕，他打开微信进入重医附一院微信服务号，点击“医疗服务”，选择就诊院区后跳转至医院小程序。
手机旁白功能提示下，他单指滑动移动光标，系统依次读出“门诊挂号”、院区、科室、医生、就诊时段等控件名称。选好医生进入预约信息页，录入就诊人信息。
在确认挂号时，郑先生根据语音提示通过短信接收验证码确认信息，验证码发送到手机上以后，郑先生听取了信息内容，回到界面填上了验证码，点击“确认预约”，从找到自己要约的医生到最终挂上号，时间约两分钟。
郑先生说，视障人群要想熟练地使用手机无障碍功能挂号，首先要学习使用和适应手机自带的语音旁白功能，“我是通过语音旁白熟练操作手机多年，才能那么快，初学的人时间应该会慢一些。”
郑先生是重医附一院线上挂号系统最早一批视障使用者。他说，以前没有无障碍适配时，只能等家人朋友有空时帮忙操作，遇到选科室、填信息、输验证码，还要反复沟通，“有时候家人不在身边，就只能往后拖。”
升级后，他已经成功挂号两次，“目标明确的话，基本两分钟就能完成。不用再麻烦别人，自己选医生、自己定时间，就医自主性和隐私性都提高了。“不麻烦别人就能独立挂号，是我们一直想要的。”
郑先生说，他希望线上无障碍服务与线下就医场景进一步结合，把无障碍流程往就诊、检查、取药、住院等环节延伸，“希望能实现吃药、看病、看检查报告这些环节都不需要别人帮忙，这样生活就会方便很多。”
重医附一院信息网络中心主任胡磊介绍，该院微信服务小程序专门针对手机旁白功能做了无障碍适配，确保按钮、页面元素能被准确识别和朗读。用户浏览科室列表滑到页面底部时，旁白会自动提示“已到页面末尾”，避免误以为还没浏览完；所有按钮也设置了清晰的语音标签。针对视障患者识别图形验证码不便的问题，预约信息页还增加了获取短信验证码功能。
此外，重医附一院将无障碍服务与该院AI就医助手进行了连接，视障人士可以通过说话与AI助手沟通一键进入挂号界面。目前，该AI就医助手覆盖全院34个科室相关的上万条就医知识库。下一步，该院计划将无障碍流程打通从进院到离院诊疗全环节。
全市：14家医院优化线上挂号无障碍流程
上游新闻记者从重庆市卫生健康委获悉，包括重医附一院、重庆市人民医院、重庆市中医院在内的14家医院目前已按照相关要求，完成了针对视障人士的线上预约功能升级。重庆市卫生健康委还邀请了市盲协代表以“用户视角”进行线上挂号实操演示。
以重庆市人民医院为例，该院信息处处长段然介绍，无障碍服务已覆盖线上挂号全流程，包括就诊卡绑定、科室查询、医生选择、号源查看、挂号确认、支付等环节。
记者模拟视障人士打开手机旁白功能体验，进入页面后，预约挂号、门诊缴费、预约取号等步骤均有完整语音说明；选择院区、科室、医生、就诊时间等内容均有介绍，旁白可完成文字识别和光标确认。
记者随机选择市人民医院院本部眼科门诊，在操作不熟练的情况下，不看手机画面、仅凭声音提醒，也能准确找到对应按钮，完成线上挂号全过程。由于操作与日常用眼睛看完全不同，记者并不熟练，多个页面需要反复确认，最终操作时间约8分钟。据重庆市人民医院统计，自完善无障碍服务以来，视障人群独立完成挂号的平均操作时长约7分钟。
段然介绍，视障人群到院就诊的线下环节目前以人工协助和语音提示为主，“我们计划下一步在线上预约时支持勾选无障碍协助需求，并同步至门诊服务台，由导医台与志愿者对接协助。”
重庆市卫生健康委相关负责人介绍，未来，重庆全市医疗机构将陆续迭代升级语音导诊、特殊群体模式功能，优化挂号、电子健康卡申领绑卡操作步骤；同时扩大线下无障碍服务覆盖范围，加强院内导医无障碍服务，开展电子健康卡特殊群体人工代办培训。
上游新闻记者 石亨 见习记者 杨逍扬
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