贵阳的卢女士养了一只名叫胖虎的猫，朝夕相处的六年时间里，她早已把这只猫当成了自己的亲人。今年9月底，猫咪突然走不动路了，她赶紧把猫送到医院，手术治疗结束之后，猫咪却没能醒过来。
● 卢女士
它突然后腿瘫痪，站不起来了。我就带它去了家附近的宠物医院，给它做了造影，说腰椎有点问题。
卢女士带着猫跑了多家宠物医院检查了解病情，经过多方对比，最终选择了位于贵阳市乌当区的康诺宠物医院。
● 卢女士
从报告上面看，腰椎上有两个脊髓里面的小凸起，把神经堵了才导致它的后肢瘫痪。
做完检查之后，宠物医院的医生建议卢女士给猫做手术治疗。经过双方协商，卢女士缴纳了15000元的手术费用。
● 卢女士
他们给我说，保守治疗康复的概率非常低，同时周期很长，要长期吃药、针灸。我综合考虑了一下，决定还是做手术。
9月30号，卢女士在医院签署了手术风险告知书，准备手术之前，宠物医院的医生告诉她，检查后发现这只猫还患有肥厚性心肌疾病。
● 卢女士
他们说对于手术的影响不是很大，他们医院很专业，会根据猫咪的症状去调整用药。
经过三个小时的等待
医生从手术室出来告诉卢女士
猫咪的手术已经顺利做完
现在就等它从麻醉中醒过来
● 卢女士
在下午五点半的时候，他们就跟我说，猫咪心率骤停正在抢救。抢救了40分钟后跟我说抢救不过来。
卢女士原本满心期待
通过手术把猫治好
没想到等来的却是
猫咪离世的噩耗
● 卢女士
已经养了它将近6年了，对于我来讲它就像是我的家人一样。
缓过情绪之后，卢女士向医生询问猫咪死亡的具体原因，要求医院出示手术前后所有的检查报告和单据。
● 卢女士
随后主治医生给我发微信，说他家里面有急事先走了，不能当面给我道歉。他说怀疑是因为失血问题导致的心率骤停，要退15000元的费用给我。
就在等待医院退还手术费用的过程中，卢女士在点评平台上给医院写了差评。医院随后回复，原本准备退还的手术费用属于安抚性质的款项，并不代表医院认可自身存在诊疗过失，之后医院决定不再支付这笔安抚款项。
● 卢女士
他们主治医生也讲了，应该是因为凝血问题导致的失血，所以才会心率骤停。这么大的问题，他们为什么不去提前做检测呢？术前的风险评估一定是不足的，他们说的所有话都是在误导我，让我认为手术的风险没有那么高。
卢女士还提出，医院存在后续提供的术后相关资料不全面，抢救时给猫咪使用的药品标识不清等问题。
● 卢女士
我的诉求就是在他们医院产生的所有费用都退还给我。我也向有关部门去投诉过了，希望他们能协助我一起调查这件事情，给我一个真正的死亡原因。
10月14号，记者和卢女士一起来到了贵阳市乌当区康诺宠物医院，医院负责人余先生向记者说明了猫咪的死亡原因。
康诺宠物医院负责人 余新熠
做手术都会出血，血出得多了，有些能扛过去，有些不能扛过去。因为这只猫本身心脏有问题，很容易麻醉过敏。这种麻醉过敏在临床上也是常见，所以说主要原因还是麻醉方面。
记者：那是否能提前测试猫咪过敏？
康诺宠物医院负责人 余新熠
临床上是没有的，如果过敏反应都能测试的话，我们就提前预防了。
余先生说，医院手术和抢救的过程，医生的操作和用药都符合规范。手术室的监控视频已经向卢女士提供，卢女士需要的单据医院已经全部提供了。如果卢女士还有质疑，可以向行业主管部门进行反映。
康诺宠物医院负责人 余新熠
我们把进货单和采购记录给她看，完全按规范流程去操作，这个肯定没有问题。
10月14号，乌当区农业农村局组织卢女士和医院负责人进行现场调解，经过一上午的沟通协商，宠物医院最终表示可以退还卢女士16000元的检查和治疗相关费用。对于这个解决方案，卢女士表示接受。
来源：百姓关注
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