10月15日，国际盲人日。华为选在这一天宣布，视觉辅助客服正式上线。

视障用户拨打950800，说出"盲人"、"屏幕朗读"或"视觉辅助"中的任意一个关键词，电话会即刻转接到专属客服。不需要在语音菜单里一层层按数字，也不用等普通队列。

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三个关键词，绕开所有菜单

对普通人来说，打客服电话按几个数字没什么。但对依赖屏幕朗读的视障用户，语音菜单本身就是一道门槛——按键之前得先听清选项，听清之前得先等播报，一步错就得重来。华为这次的做法是把入口做成"说一句话"：只要说出那三个词里的任何一个，系统直接转接。

这不是华为第一次在视障服务上做动作。

从开发者大会到一条热线

2022年11月，华为开发者大会2022期间，华为把计算视觉能力和自然语言交互能力开放出来，方向是帮视障人士"看"和"听"这个世界。

今年6月，华为开发者大会HDC 2026上，华为终端BG CEO何刚宣布，华为AI眼镜与小艺看世界深度联动，用来辅助视障用户探索世界。

从能力开放，到AI眼镜联动，再到今天这条拨号即转接的热线——路径很清楚：把技术能力一层层落到具体的使用场景里。热线客服是其中最"笨"也最直接的一环，不需要任何设备，一部手机就能用。