（来源：经济日报）

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业内首个“智慧家庭服务实训中心”10月12日在上海正式启用。该中心由上海市人力资源和社会保障局、上海杨浦区人民政府与京东家政三方联建，聚焦数智化家庭服务，建设日常保洁、家电清洗、整理收纳、母婴护理、养老照护、宠物服务等实训区域，将人机协同融入家政技能培训，并通过AI服务报告、智能考核体系、数据采集系统等数智培训实践，让专业经验产生新的价值。

实训中心创新采用“政府支持、企业建设运营、社会公益开放”合作模式，打造集技能培训、就业推荐、行业示范于一体的家政技能人才培养平台；并取得京东家政首个职业技能培训学校资质，面向全行业开放智能化服务实训资源，助力家政行业职业技能提升、促进高质量就业。

在启用仪式上，京东家政正式发布标准化培训体系，京东家政全国职业技能大赛总决赛同步开赛。来自安徽农村的保洁师赵玲说：“以前觉得做保洁不好意思，来这里培训后，我去客户家里服务都更有自信了”。截至目前，京东家政全国培训基地年培训人次超20万，每年创造10万个就业机会。

上海杨浦区政府党组成员秦恒说，本次启用的智慧家庭服务实训中心，正是落实上海服务业“十五五”规划的具体举措。上海市就业促进中心主任周国良说，希望实训中心能成为行业规范发展的“示范窗”，积极探索标准化、数智化、品牌化行业技能人才发展路径，引领带动全市家政服务业提质扩容、健康发展。

记者了解到，在实训中心，家政师们可以学习使用不同的智能家居设备。京东家政将人机协同融入服务培训，让机器承担重复性工作，家政师把更多精力放在需要经验和判断的服务上，他们成为被技术增强的专业服务人员，而非被技术取代的执行者。目前，玻璃清洗、开荒保洁、上门做饭、除螨等服务已升级智能化工具，未来还将落地具身智能等技术在居家养老照护服务中应用。京东家政培训讲师姜帆说，目前中心也在探索让家政人员带着人形机器人上门做家政的可能。

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针对家政行业“考核不规范、标准不统一”等问题，实训中心搭载智能考核系统，通过AI识别服务人员的操作流程和清洁结果，如水龙头无污渍、灶台无油污等；日常保洁则上线AI服务报告，在用户授权后，通过清洁前后对比辅助验收，并给出后续清洁建议，未来还将进一步呈现尘螨浓度、玻璃透光度等数据，把模糊的“干净”转化为数据化、可视化、可核验的标准结果，解决“服务无标准、好坏凭感觉”的核心痛点。

在上海，京东家政在上海杨浦区落地了培训基地。其中，智慧家庭服务实训中心依托公共就业服务体系，由京东家政与上海市杨浦区人民政府、上海市就业促进中心合作共建，搭建覆盖保洁、家电清洗、收纳、母婴、养老、宠物服务的全景模拟实训教室，将技能培训、技能评价与真实服务场景结合，推动家政从业者从“会干活”走向“有标准、可考核”，让专业能力被看见、被认可。

2023年，来自广东的冯美玲加入京东家政，从一线保洁师一步步成长为专职讲师。她说：“以前别人只觉得我是个干保洁的，现在我站在讲台上教更多人，也帮助了很多人，我的小孩也为我觉得自豪。”对冯美玲而言，家政在这里不再只是家务劳动，而是一份可以凭借专业能力提高收入、获得认可、实现自我价值的职业。