（来源：安徽网）

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近日，贵池区马衙街道金山村收到池州市12345政务服务便民热线转办表扬工单，辖区村民专程致电，点赞村委会工作人员肖诚诚用心为民办实事，高效化解邻里树木安全隐患。

此前，村民通过12345热线反映邻居家大树存在安全隐患，影响日常居住与出行安全，希望相关部门协调处理。接到转办件后，金山村工作人员肖诚诚第一时间实地走访查看，了解树木生长情况及周边群众担忧。正值国庆假期期间，肖诚诚多次往返于来电人与邻居家中，耐心沟通协调，讲情理、明利弊，积极促成双方达成共识，最终大树隐患问题得到圆满解决，邻里关系也得以缓和。

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为表达感激之情，来电人再次致电12345，对肖诚诚跑前跑后、贴心服务的工作态度给予高度评价，希望相关部门对这样真正为民办事的工作人员给予鼓励。

肖诚诚表示：“群众的小事就是我们的大事，假期值守、上门协调都是本职工作，能帮村民解决烦心事、化解邻里隔阂，得到群众认可，再辛苦也值得。今后我会继续主动靠前，第一时间回应村民诉求。”

村党委书记吴正德说道：“群众热线表扬是对村级工作的认可，更是一份鞭策。村里始终坚持为民服务宗旨，要求全体村干部主动下沉、靠前服务。接下来我们会以此次表扬为契机，持续做实邻里矛盾排查化解工作，用心用情解决群众急难愁盼，不断拉近干群关系，提升村民获得感。”

贵池区马衙街道金山村依托12345热线闭环处置机制，快速响应群众诉求，把矛盾化解在基层。下一步，该村将持续优化便民服务，以实干筑牢基层治理根基。（张萍）

编辑：朱春友