（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

面对面倾听民声，零距离化解民忧。近日，沈河区各小区园区内暖意融融，一张张便民服务桌有序摆开，物业项目经理现场值守、直面居民，一场接地气、暖人心的“物业项目经理接待日”活动全面铺开。居民们走出家门，带着日常居住中的烦心事、揪心事、金点子畅所欲言，物业工作人员认真倾听、详细记录、现场应答，让小区治理的“疑难杂症”在一线得到精准化解。

切实解决居民居住难题

10月15日下午，在沈河区保利香槟国际小区的活动现场，人头攒动、氛围热烈。不少居民趁着闲暇时段前来咨询反馈，句句都是贴近生活的民生细节。“小区非机动车随意停放，不仅挤占通行空间，还显得杂乱，希望能规划专属停车位。”“部分保洁作业不够细致，将落叶直接扫进绿化带，大风一吹杂物四散，清洁效果大打折扣，需要规范整改。”两位居民当场道出长期困扰的居住难题。

面对居民的坦诚建言，小区物业经理赵琳琳俯身倾听、逐条记录，现场郑重接单、即刻回应。细致高效的处置态度，让在场居民感到安心。小区业主申树奎大爷对此连连点赞，他坦言，这项活动绝非走过场、搞形式。此前自己多次反映的居住难题，都通过接待日机制得到妥善解决，办事成效让居民真切感受到物业服务的用心与高效。“现在有问题不用反复跑腿、到处沟通，面对面就能说清楚、解决好，不像以前沟通受阻、问题积压，这个惠民活动我们全力支持！”申树奎大爷的心声，道出了众多居民的共同感受。

保利香槟国际的暖心场景，是沈河区物业精细化治理的生动缩影。为彻底打通物业服务联系群众、服务群众的“最后一米”，破解物业与居民沟通不畅、诉求处置滞后等治理难题，沈河区创新推出治理新举措，将每月15日固定设立为“物业项目经理接待日”。全区547个物业管理园区同步开门纳谏、摆摊服务，实现208个专业化物业管理园区、339个保障型物业园区全覆盖，让居民的大事小情在家门口有人听、有人管、有回音、有结果。

据悉，本次活动是沈河区开展的第三个物业项目经理接待日。活动期间，各园区物业负责人全员在岗、下沉一线，面对面接待来访居民1200余人。自机制落地以来，全区累计接待居民超3000人次，收集处置各类民生诉求千余件。从公共设施破损维修、园区环境卫生整治，到邻里矛盾调解、便民服务升级优化，居民反映的诉求涵盖居住生活方方面面，物业团队坚持现场答疑、即时处置、限时办结，推动一大批民生难题就地化解、清零见底。

搭建物业与居民的“连心桥”

为杜绝接待日“走过场、流于形式”，沈河区房产局同步强化全程监管，组建专项检查组深入各园区开展实地督导检查，重点核查接待流程规范度、诉求记录完整度、问题处置落实度，倒逼物业服务提质增效。同时，全区建立诉求台账闭环管理制度，对现场收集的居民诉求分类梳理、逐一登记，能当场解决的立行立改、即刻办结；需分步推进、持续跟进的，明确责任人员、细化整改举措、敲定完成时限。所有诉求实行“居民签字确认、逐件销号清零”，构建“收集—处置—反馈—核验”全闭环工作体系，确保每一条民意诉求件件有着落、事事有回音。

“自全区推行每月15日项目经理接待日机制以来，我们始终高度重视、严格落实，全力将这项便民举措常态化、制度化、长效化推进。”保利香槟国际物业经理赵琳琳介绍，园区持续深耕一线民生服务，坚持零距离对接业主需求，主动打破以往被动服务、滞后服务的模式，前置化解园区各类小纠纷、小矛盾、小隐患。经过数月常态化落地，园区民生服务质效显著提升，业主诉求处置效率大幅提速，12345政务服务热线有效投诉量近乎归零。

常态化的面对面沟通，搭建起物业与居民的“连心桥”，有效消融了双方沟通隔阂，化解了潜在治理矛盾。沈河区房产局副局长张凯表示，此前，住宅区物业类诉求案件居高不下，一直是基层社区治理的重点、难点和痛点。为精准破题、源头治理，沈河区坚持关口前移、未诉先办，创新推行物业项目经理固定接待日制度，主动下沉一线听民声、解民忧。自8月份机制启动以来，全区物业类投诉率大幅下降，基层物业治理效能显著提升。

沈阳日报全媒体记者 张晓宁