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10月11日，2026智慧康养产业发展沙龙在国家会议中心二期举办，汇聚政府、学界、康养产业代表等多方力量，聚焦养老服务落地难题。北京链家党委书记尹晓珺在会上分享了一组数字：1000多家门店、2万多名经纪人、2000多名党员、每年超500万次社区活动链接。他说，助老最大的难题不只是服务供给不足，更在于服务触达不畅。“北京链家不是专业助老机构，但希望发挥‘人多点广、熟悉社区’的优势，为身边老年朋友做一点事。”
一个多月前，北京链家首台AED在石景山区远洋山水中街店完成装机，24小时面向全体市民开放取用。首批70位经纪人完成CPR+AED专业认证，成为“社区急救员”。这台红色设备的上墙，是北京链家社区公益助老服务网络的一次最新延伸。
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从急救到防跌倒，
把安全守护送到老人身边
老人最怕什么？摔一跤，或者心脏突然出问题。一个发生在日常，一个发生在瞬间，但都指向同一个需求：离得近的人，能不能第一时间帮上忙。
8月20日，北京链家落地“会救命的社区门店”共建计划，首台AED于当天在门店完成装机。贝壳集团副总裁、北京链家首席客户官蒿玉峰介绍，AED配置重点覆盖高人流量、老龄人口集中及距离医院较远的区域。
北京链家首台AED装机完成
北京链家首批70位经纪人完成CPR+AED专业认证后，注册为“企鹅急救”平台志愿者。遇求救时，平台向周边3公里内志愿者推送指令，经纪人可携带AED前往实施急救。贝壳App同步上线急救技能认证标识，用户可在经纪人主页识别经过培训的人员并查看急救证书。
北京链家保利东郡店经纪人靳学玲参与了此次培训。她此前救助过一位突发心脏不适的七旬老人，接到电话后立即前往老人家中，全程护送就医。“这次线下实操培训，让我们面对紧急情况时更从容，敢急救、会操作。”靳学玲说。
今年10月1日，北京市《公共场所自动体外除颤器配置与管理规范》正式实施，要求居住社区优先配置AED，设备步行往返取用时间不宜超过5分钟。北京链家的做法是提前探路。目前，该计划已在上海、成都、重庆、广州等11座城市完成首批AED装机，年底预计覆盖全国20城近百家门店。
急救是紧急时刻的守护，更多时候，老人的安全需求体现在日常。截至2026年9月底，北京链家“我来教您防跌倒”公益课堂已开设近1300个班级，覆盖长者约3万人次。每季度在周边社区举办近200场防跌倒课堂、防跌倒健康操等助老活动。今年6月，北京链家联合贝壳公益举办3场防跌倒健康操比赛，其中一场走进丰台区三环新城社区，共计18支队伍、约140位长者参赛。
北京东城龙潭湖的齐大爷年近70，前两年曾两次在家中意外跌倒。参加北京链家的防跌倒课之后，他意识到日常生活中需要注意很多细节：穿防滑合脚的鞋子，起床时别着急、先躺一分钟，淋浴间、坐便器、床、椅等位置安装扶手。他表示，防跌倒课实用性较强，学习课程后也能让家里子女多一份安心。
针对60岁以上有需求的独居老人，北京链家还联合贝壳公益推进“独居守护计划”，为独居老人家庭免费配备跌倒检测器、语音呼救器、拉绳报警器等智能设备。截至2026年9月底，已在北京30多个街道部署2700余台设备。
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那些“顺手就帮老人做了”的小事
安全是底线，但老人每天面对的，更多是生活里的琐碎。水龙头漏水了、打印机坏了、头发长了不方便出门，这些事不大，却实实在在地影响着生活质量。
公益理发已形成规模。截至2026年9月底，北京链家公益理发师有300余人，举办公益理发活动超4500场，累计服务居民超2.3万人次。一位年近九旬的吴先生表示。他因行动不便，日常出行困难。北京链家经纪人李明胜多次为其上门理发，服务细致周到、耐心负责。
公益维修方面，自2024年8月起，北京链家携手被窝、贝壳省心租推出“公益维修”活动，提供门窗密封打胶、五金维修固件、水电检测等上门服务。截至2026年9月底，共举办近6400场免费上门维修活动，为超6.39万户解决居住困扰。
北京链家鸿业兴园一区店经理豆鹿建得知负责区域内一位独居阿姨因维修犯愁，他随即对接维修人员、核实故障细节。维修人员上门耗时两小时完成修缮，并主动排查家中其他老旧设施，贴心举动令这位阿姨深受感动，并为此赠送锦旗。
北京链家免费理发活动现场
另外，北京链家自2014年推出的免费复印打印服务，也为社区居民带来便利。泷悦长安店附近一位阿姨介绍，家中打印机因故障，无法打印孩子作业，门店经纪人李伟为其提供打印服务。数据显示，2023年至2026年9月底，北京链家累计为居民打印超590万份文件。
针对未安装电梯的老旧小区，北京链家联合贝壳公益推出“稳当当计划”，免费为楼道安装靠墙扶手和首尾台阶警示贴。截至2026年9月，已在北京48个社区完成阶段性改造，1682个楼道因此改变。
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教会老人用手机，
也帮他们打开一个新世界
便利解决的是“能不能方便地生活”，但老人还需要另一样东西：和世界的连接。尤其当子女不在身边，手机成了他们与外界沟通的主要工具，而社区活动则成了他们走出家门、与人交流的理由。
“我来教您用手机”项目自2018年启动，截至2026年9月底，北京链家已开展约2.86万节课程，服务老年人超66.42万人次。课程涵盖手机空间清理、微信使用、生活缴费、预约挂号、网约车、AI应用等内容。
今年9月，东城区广渠家园社区徐叔叔在手机课堂群发来感谢信，称赞北京链家经纪人张少鹏的手机课。课程聚焦预约挂号、网约车、外卖等实用操作，并开设手机AI教学，助力老年人掌握手机技能。
北京链家“我来教您用手机”活动现场
社区活动也在持续。2024年1月—2026年9月，北京链家举办春节写春联、中秋猜灯谜等线下主题社区活动约2.15万场，服务居民超68万人次。
中国式养老呈现“9073”的格局：约90%的老人居家养老，7%左右依托社区支持养老，3%的老人由机构养老。截至2025年末，全国60周岁及以上老年人口达3.23亿，占总人口的23.0%。2024年底，政策发文明确提出“居家为基础、社区为依托”的养老服务供给格局。当政策方向已经清晰，真正的考验在于：谁来把服务送到老人身边。
从一台AED到一张覆盖千店的服务网络，北京链家围绕身体安全、生活便利、精神愉悦三个维度，为身边老年朋友提供助老服务。正如尹晓珺在会上所说，北京链家不是专业助老机构，但希望发挥“人多点广、熟悉社区”的优势，通过多场景、多渠道，为身边老年朋友做一点事。这张网络的每一个节点都扎根在社区里，离老人足够近，也足够稳定。
图片丨企业供图
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