来源：环球网
10月12日至13日，2026北京接诉即办改革论坛在国家会议中心举行。380名来自中国人民大学、中国传媒大学、北京外国语大学、北京语言大学、中央民族大学、中国社会科学院大学、北京第二外国语学院、北京物资学院、首都师范大学、首都经济贸易大学的青年志愿者，活跃在嘉宾接待、语言服务、平行论坛、新闻宣传、会务保障等岗位，用热情、高效、专业响应着每一个需求。
图1：2026北京接诉即办改革论坛志愿者
论坛汇聚了众多国内外城市代表、国际组织负责人和知名学者。北京外国语大学、北京语言大学、北京第二外国语学院等高校的志愿者承担多语种支持和语言服务，中央民族大学志愿者参与嘉宾接待。他们在会场、机场、酒店及城市参观考察点位，为中外嘉宾提供路线指引、信息咨询和随行翻译，把“有呼必应”的温度和速度落到引导、翻译、协调各个环节。
图2：志愿者为走进12345的外宾提供语言服务
本届论坛设6场平行论坛和4场沙龙。中国人民大学、中国传媒大学、中国社会科学院大学、北京物资学院、首都经济贸易大学等高校志愿者在平行论坛和沙龙现场承担嘉宾引导、会务协助和现场服务，从签到、入座到交流环节，全程配合会场调度。在新闻宣传岗位上，中国传媒大学志愿者协助新闻中心运营和媒体接待，及时传递论坛信息。首都师范大学志愿者参与开闭幕式、主论坛和纪录片放映等环节的保障，配合完成各项议程衔接。
图3：志愿者参与嘉宾接待
论坛期间，青年志愿者在志愿服务中做到接诉即办，在接诉即办中保持志愿服务的初心。北京语言大学志愿者在嘉宾联络一度不畅的情况下，提前准备证件、持续关注动态，迅速反应、做好引导，帮助嘉宾顺利入场；首都师范大学志愿者为智能咖啡机器人开发微信小程序，帮助嘉宾线上提前点单，缩短了嘉宾排队时间。把需求当作第一信号，把服务做到具体处，这就是志愿者对接诉即办的理解和践行。
图4：志愿者提供会场引导服务
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