（来源：中国水运网）

转自：中国水运网

近日，韶关海事局在政务服务中心窗口正式运行首席政务服务代表制度，对重点航运企业实行“一企一专员”定向服务。这项改革落地后，该局已为10余家航运企业建立服务台账，接待咨询导办80余人次，协调解决跨部门事项6件，船舶登记、船员证书等高频事项平均办理时限压缩30%左右，申请材料精简约20%，企业回访满意率保持在99%以上。

据悉，首席代表由业务骨干担任，依据《广东海事局首席政务服务代表管理办法》履职。窗口推行首问负责制，对企业群众咨询、申请或诉求，无论是否属于本窗口职责，均主动接待、登记，并负责引导、转办和跟踪。针对跨部门、跨层级复杂业务，首席代表牵头协调、全流程督办；针对疑难复杂问题，依托“排忧解难”窗口现场应对，推动“急难愁盼”事项闭环处理。围绕“不停航”过户等高频事项，该局还梳理并联办理流程，减少重复提交和多头跑动。

某船务公司经办人表示：“以前办船舶相关手续，最怕多个部门来回问。现在窗口首席代表一次讲清楚，还有专人跟进，确实省心。”

“设立首席代表，关键不是多一块牌子，而是让企业群众在窗口就能找到能协调、能拍板、能跟进的人。”韶关海事局政务中心负责人介绍，该局将继续完善培训考核、履职保障和“尽职免责”机制，推动首席代表和政务服务专员常态化走访企业，拓展线上预审、帮办代办等服务，让海事政务服务既有速度又有温度。