今年天猫“双11”，已于10月15日开启预售，预计在10月20日开卖。
据天猫发布会披露，今年天猫“双11”参与的全球品牌数量达到了100万个，商品数量7200万款。这两个数字都创下了历史新高。
水面之上的动静也十分热闹。苹果把“果粉”盯了很久的iPhone Duo折叠屏手机拿来首发，刚发布的iPhone 18 Pro系列也进了平台的优惠池，甚至一口气新增了20余家授权店来铺货。
线下渠道的老品牌“海尔“，把全国33个区域的优品门店和线上官方旗舰店打通，15大系列、170多款新品搞起了同货、同价、同权益。供应链端，1亿件进口商品早早堆进了国内保税区和境外的100多个仓库。
今年，天猫“双11”的玩法政策也变得直接了。“跨店凑单”的复杂数学题退场，取而代之的是简单明了的价格直降和立减。
天猫总裁家洛在会上透露“双11”的关键词，其中之一便是“AI”。
不管时代怎么走，生意终究来自用户和需求。在过去，电商平台做的是“满足需求”；现在，淘天的AI要干的事情，是对消费需求进行更深层、更长期的理解，要主动“预判需求”“创造需求”。
消费者还没意识到自己缺什么，平台和品牌就已经把货备好了。AI在其中，也不再只是一个技术词汇，而是代表着完整的交易链路。
AI预判消费者的“预判”，打破认知边界
家洛表示自己平时有爬山的习惯。但爬山久了，偶尔下山的时候膝盖会发出抗议，隐隐作痛。
他主动搜索，才知道市面上有一种叫“髌骨带”的护具，专门用来保护膝盖，平时还可以搭配吃点氨糖。
在膝盖真正疼起来之前，这些商品完全被挡在他的认知之外。如果没有那次疼痛触发的主动搜索，这笔交易一辈子都不会发生。
家洛透露，淘天一年服务将近10亿消费者。在这群人里，一个购买力很强的88VIP会员，一年大概会买30个品类的商品；而一个普通的活跃买家，一年只会买15个品类，学生群体只有8—10个。中间存在很大的差值。
拿洗发水举例。买洗发水的用户，只占平台整个快消品用户的30%多。这意味着有大批的消费者，从来没有在这里买过洗发水。以高端洗护品牌“卡诗”为例，它在淘天一年的总销量，如果让所有在淘天买过洗发水的用户都买一次，大概1.3天就能全部卖光。
这就意味着，品牌在特定行业的渗透率，其实远比想象中低。
要打透这层屏障，靠粗暴的年龄或性别标签是渗透不进去的。一个在校大学生，购物车里常年只有数码配件和零食。但在他毕业换上西装去面试的那个月，他的社会身份发生变化。他会突然面临买通勤装、租房买小家电、甚至挑第一瓶香水的需求。
这种隐藏在生活轨迹里的拐点，就是AI要解决的。它不再等用户主动搜索，而是通过行为轨迹去预测他的生活状态。
比如，系统捕捉到一个人买了一张飞往国外的机票，目的地正好在举办世界杯。就算这个用户连一个“球”字都没搜过，但AI会顺着这张机票，把运动品牌和足球相关的周边推到他面前。数据跑下来，这种基于生活场景预测的转化率，比日常盲推高出三倍以上。
在这里，AI充当了消费者的外脑。它把商家的货，精准地塞进那些正处于特定生活阶段、却“不知道自己需要什么”的人手里。生意不再局限于存量池里的红海厮杀，而是通过AI的触角，把沉睡的需求叫醒。
AI重塑3C货架
底层逻辑变了，摆在台面上的货自然也要跟着变。天猫3C数码总经理承渊对此感触颇深。
今年“双11”，3C行业的变化最为明显。
买电脑看什么？过去二十年，标准答案永远是CPU型号、内存大小、显卡跑分。但今年，手淘上关于AI品类的浏览量飙破了40亿次。
消费者在咨询客服时，问题变得非常直接：“这台机器能跑多少参数的大模型？”“支持本地运行哪家的AI？”
用户胃口变了，产业也必须接招。
今年“双11”，3C行业有1000款新品首发，其中大量都跟AI强相关。在这个技术快速迭代的节点，天猫凭借强大的用户运营能力，成了各大品牌AI新品入局的第一阵地。
今年“双11”，天猫拉着英特尔、AMD和一众PC厂商，把大模型直接嵌进了机器里。
联想的Yoga Pro 15和天猫合作，做到了开箱通电就能直接用上千问办公。那些原本停留在云端、让人觉得高不可攀的AI大模型，变成了笔记本里一个触手可及的本地软件。
AI相关的新兴品类爆发力同样惊人。大疆的Focus Pro在天猫首发了一款珠光白配色。5000台库存刚刚上线，5秒钟，后台显示售罄。
科技数码圈长久以来被视为男性的自留地，但AI正在把这面墙推倒。
来自天猫3C行业的数据显示，买iPhone首发的女性和学生人群出现了翻倍增长 ；小米手环的购买者中，女性占比逼近60%；近期爆火的AI眼镜，超过70%的买单者是女性。新的产品形态，也砸出了新的人群增量。
像充话费一样买Token
今年“双11”最出人意料的商品，是一个看不见、摸不着，甚至不需要快递发货的新类目——AI Token（算力）。
去年这个时候，消费者的概念里还没有这个词。到了今年“双11”前夕，智谱、MiniMax等大模型厂商，齐刷刷地跑到天猫开了旗舰店。“这是新的品类，而且品类阵容齐全，几乎所有大模型公司都来天猫卖Token。”家洛透露。
卖Token，以前是标准的ToB业务。现在，这些大厂把它搬到了面向普通消费者的天猫。
Token的销售模式也非常直接，像买任何商品一样简单，“未来大家会像交水电费、充话费一样买Token”。
技术需要普及，就必须走进市井。没有难懂的代码，也省去了复杂的接入说明。最前沿的算力资源，被包装成了通俗易懂的消费品，变成了普通人购物车里的日常。
今年“双11”，天猫跟大模型公司沟通，按照不同的需求类型——学习型、家庭型、工作型，推出了各种Token组合套餐。
“就像女生在‘双11’买‘雅诗兰黛’‘欧莱雅’的套装一样。当各种单品组合在一起的时候，自然比买一个单品要便宜。”家洛说，有的人买得起5000元的套餐，有的人买1500元的，各取所需，都有优惠。
对于大众消费者来说，这是个新鲜玩意儿。它暂时不可能像交话费一样覆盖所有人，但需求是实实在在的。
在未来，Token会被厂家直接植入硬件中。在10月15日晚的预售里也能看到这种苗头：消费者在购买硬件的同时，可以选购适用的Token，平台也会反向推荐相对应的AI终端。
企业客户甚至可以在天猫统一采购千问办公版，在笔记本和台式机上打造完整的办公闭环。
通过Token的植入，消费者买硬件的同时购买软件服务，这种端云协同的混合部署，颠覆了传统的买卖模式。
而对于商家来说，大家看重的，都是在这套AI体系里，能找到真实的增长。
淘天的AI能力，正在帮商家向上去探寻那些消费者自己都没察觉的购买欲望，向中去重塑那些带有AI属性的新型商品，向下用实打实的技术工具去促成每一笔复杂的订单。
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