企业管理软件公司Workday今日宣布，计划将其在人员、财务和业务规则方面积累的知识，转化为智能体人工智能工具的运营基础。
在公司年度全球大会Workday Rising上，该公司表示，Sana——一个将任务、体验、决策、会议和智能体活动整合于一处的智能体体验平台——将成为新的Workday Home。员工今后将直接与Sana协作完成各项工作。
公司还推出了Sana Concierge，这是一款面向人力资源和信息技术团队的全新服务智能体，可以处理员工的各类请求。它能够处理入职、请假和密码重置等事务，将这些原本需要二十分钟的繁琐任务自动化处理，而不再交由人工完成，从而让员工能够专注于真正需要人类直觉判断的问题。
公司还表示，Sana现在能够根据每位员工的角色打造个性化的“Home”体验。这包括一个用户界面，可利用TypeSafe AI推出的前沿模型Jev实时生成表单、日历、审批卡片、可视化图表以及交互式体验。
首席AI官Joel Hellermark表示：“AI就是新的用户界面。用户不应该还需要去决定该用哪个智能体，就像他们不应该还需要在几十个不同系统之间来回点击一样。我们正在为客户提供一种智能体体验，开启全新的工作方式。”
在这一新体验中，Workday高管在媒体发布会上展示了从“副驾驶模式”向“自动驾驶模式”的转变。这与行业内智能体自动化的趋势相呼应，越来越多的企业正在让员工使用能够在后台自主运行的AI智能体，这些智能体无需人工触发，可以在数据变化或到来时自动响应，而不再依赖聊天界面。
例如，一个招聘自动驾驶智能体会在用户登录之前就开始为其一天的工作做准备：检查开放的职位需求，准备外联信息并筛选候选人。随后员工在Sana界面中查看外联内容，并选择是否推进候选人；面试安排则自主完成。面试进行时，该智能体会加入旁听、整理笔记，并利用招聘人员的反馈来优化未来的推荐结果。
工作智能与决策智能
随着越来越多团队开始引入AI智能体、模型和工具，Workday宣布推出两个全新平台，帮助团队更好地与AI体验互动：工作智能（Work Intelligence）和决策智能（Decision Intelligence）。
工作智能通过向企业团队展示AI工具和智能体如何改变工作方式，帮助企业为AI时代做好准备。Workday表示，AI很少会一次性改变整个岗位，而是会改变具体任务，随着任务的变化，相关的核心技能需求也会随之改变。每一位与AI互动的员工都是公司成长的数据来源。
人才管理与洞察副总裁Nikki Helmer表示：“工作智能为管理者提供数据支持，帮助他们审慎地重新设计岗位、规划职业发展路径，并帮助员工成长应对未来的变化。”
Workday表示，公司可以利用通过其Skills Cloud技能云积累的深厚技能理解力——该产品目前已有超过3450家客户使用，并建立在包含超过75000项标准技能的本体体系之上——帮助管理层规划如何在工作发生变化时培养员工。AI不仅会改变现有岗位，还将创造全新的岗位。
决策智能让人力资源和财务团队能够在同一空间内协作，无需再通过繁琐的沟通渠道整理和交换信息，而这些渠道往往依赖定期提取的陈旧报告。很多时候，招聘决策和采购决策都基于分析师生成的报告，而这些报告很快就会过时；而有了AI分析助手，这些决策便能基于实时业务数据做出。当人力资源或财务团队需要审查招聘计划、解释利润率变化或应对业务变化时，他们需要可靠的人力和财务数据，但这些数据往往彼此孤立。
因此，决策智能可以同时为人力资源和财务部门执行分析，使其能够基于业务需求，利用可操作的实时数据做出“决策”并进行比较，这也是该产品名称的由来。
例如，如果人力资源部门想要招聘50名员工，决策智能可以根据当前的员工构成分析，判断业务是否确实仍需要招聘50人。它可以分析团队构成、现有技能、可填补的岗位，以及招聘计划对成本的影响。招聘经理和管理层可以直接查看实时的员工数据，而不再是盯着一份静态报告。
C1.ai加入Workday
除了Sana的更新之外，Workday还宣布已同意收购ConductorOne Inc.（又称C1.ai），这是一个面向人员和智能体的智能体身份管理平台。
C1.ai提供的平台可以对人员和智能体进行权限管理，确保他们在正确的时间获得正确的访问权限。这意味着，当一个新的智能体或员工入职时，他们只会获得完成工作所需的角色权限，且仅限于这些权限；而当不再需要这些权限时，系统会自动关闭。这样一来，企业就无需时刻监控系统各个角落以防范潜在的异常活动，从而减轻了相关压力。
如果没有这类管控机制，AI智能体可能会变得失控，从而在整个企业范围内带来安全和合规风险。
Workday产品与技术总裁Gerrit Kazmaier表示：“如今的企业是由人员和AI智能体共同组成的工作团队在运转。通过C1.ai，我们将帮助确保这支团队的安全，精确管理和执行谁——以及哪些智能体——可以访问相关联的应用程序和系统……”
C1.ai将与Workday智能体系统记录（Agent System of Record）相结合，后者已经提供了一个查看和管理智能体的平台。此次整合将不仅限于智能体注册，还将进一步管控它们在Workday及其他企业系统中的访问权限。
Q&A
Q1：Workday的Sana是什么？
A：Sana是Workday推出的智能体体验平台，将任务、体验、决策、会议和智能体活动整合在一起，成为员工日常工作的新入口，即新的Workday Home。
Q2：Sana Concierge能做什么？
A：Sana Concierge是面向人力资源和IT团队的服务智能体，可以自动处理入职、请假、密码重置等繁琐事务，让员工专注于需要人类判断的工作。
Q3：Workday收购C1.ai的目的是什么？
A：C1.ai是一个智能体身份管理平台，Workday收购它是为了确保员工和AI智能体都能获得恰当的访问权限，防范因权限失控带来的安全与合规风险。
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