近年来，劳动维权曾一度面临多头投诉、力量分散、矛盾容易上行激化的难题。青岛即墨区创新服务举措，推行“一体化运转、一窗式办理、一站式服务”的工作机制，重塑劳动维权的治理架构、办事流程和服务体系。新流程运行以来，全区劳动维权案件调解率达45%、同比增长16%。

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据介绍，针对劳动维权力量分散、效能不足的问题，当地人社、住建、公安、法院等多部门共同组成工作组，对全区52个重点项目分组分类专项帮扶。

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今年以来，累计处置化解农民工讨薪案件651件。同时，围绕劳动维权“多头跑、反复跑”的问题，当地把原先分散的劳动监察投诉、劳动人事争议仲裁等窗口进行整合与业务融合，设立劳动维权综合服务窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口反馈”的标准化服务模式，当日受理的案件即行调解或精准分派。

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在案件处理、热线响应等环节，实现了诉求统一受理、信息一次录入、案件精准分流，整体办理时长压缩30%以上，不满意工单化解率达80%。服务模式落地以来，已成功调解劳动纠纷案件937起，平均每起案件维权周期缩短6个月，切实降低了劳动者的维权时间成本。（杨东升）