最近一口气翻了几本讲说话的书：《跟任何人都聊得来》《情商高就是要懂得好好说话》《一开口就让人喜欢你》《高情商接话术》《会说话的人运气都不会太差》，还有一本专讲聊天的《高情商聊天》。
六本书摞起来比一块砖还厚，看完发现，讲来讲去其实就是一件事：把别人放在心上。
卡耐基有句老话，好几本书开头都引用了：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。”这话流传几十年了，还被一印再印，说明啥？说明会说话这件事，永远是刚需。
一、六本书翻来覆去讲的，其实就这几样
六本书作者不同、出版社不同，但观点撞车的地方特别多。先把撞得最狠的几样挑出来。
（一）会说之前，先会听
这个是所有书排第一位的。《高情商接话术》开篇第一章就是“把话接好，关键在倾听”——倾听是突破交际障碍的第一步，倾听的价值更在于获取有用的信息，做个好听众，再适时发表个人意见。
《跟任何人都聊得来》专门有一章“学会倾听，别人才聊得开”，说倾听是对别人的最好赞美，把说话的权利留给别人，还要听得出话外音。
《情商高就是要懂得好好说话》也有一章“沉默控场术”：少说多听，做个倾听高手，时机未到就得保持沉默。
道理很朴素：你不听，就接不住；接不住，天就聊死了。
（二）赞美是硬通货
六本书没有一本不讲赞美的，讲法还出奇地一致：
要具体。夸人夸到点子上，赞美对方引以为豪的事，别笼统说“你真棒”。
背后夸比当面夸管用。好话传到当事人耳朵里，分量翻倍。
夸异性最好借别人的口，委婉，不落痕迹。
公开的赞美最令人激动，但要褒扬有度，点到为止，夸过了就成了拍马。
要发自内心。偶尔来点“虚假”的赞美救救场可以，常用必翻车。
还有更细的：推测性赞美、出其不意的赞美让人喜出望外、把道歉寓于赞美中——夸着夸着把不是也认了，这是高手。
（三）幽默是个缓冲垫
幽默能化干戈为玉帛，能解围，能救冷场。几本书讲的招数也差不多：遇到尴尬先调侃一下自己（自嘲解围，娱人娱己）、巧装糊涂、一语双关、张冠李戴、巧设悬念。
但都在提醒一个“度”字：开玩笑要有分寸，不拿别人的隐私开玩笑，调侃别人把握分寸更应景，哪壶不开提哪壶是大忌。
（四）分寸感，是说话的天花板
《一开口就让人喜欢你》第二章标题就叫“说话有分寸，跟谁都能聊得来”：话不点透，以免伤人心；话不要说得太满；话到嘴边也要留三分。
《高情商聊天》第一章也说：话多不如话少，话少不如话好，时刻不忘给自己留余地。
说话看场合、因人而异、插话找准时机、别人论己时切莫打断、拿不准的问题不要武断——这些都是分寸。分寸这个东西，说不清道不明，但一开口，人人都感觉得到。
（五）得懂点心理学
《情商高就是要懂得好好说话》整本书就是从心理学切入的：钓鱼必须知道鱼吃什么——说话要知道对方想听什么，而不是你想说什么。书里讲了不少心理定律：欲扬先抑、南风法则（一句暖心话，让他心甘情愿为你做事）、逆反心理（适当地“贬低”自己，“示弱”比“示强”更讨人喜欢）、期望效应、第一印象5分钟定律。
《跟任何人都聊得来》最后也落到“懂心理”：用积极的心理暗示劝慰他人，巧妙运用逆反心理说服人，满足对方的成就感，给他一个头衔，他自然愿意配合你。
说到底，说话不是嘴上功夫，是脑子上功夫。说服人靠的是脑袋，不是口才。
（六）批评和拒绝，是两门技术活
批评：对事不对人，要给对方台阶下，迂回含蓄胜过当面批评，巧妙暗示比直接指责更有效，把批评隐藏在玩笑背后，批评一定要看场合、掌握尺度——脑子里都是意见，说出来的都得是建议。
拒绝：拒绝是你的权利，但要委婉，不伤情面。先发制人、借用别人的意思说“不”、故意错答挡住陌生人的无理要求、巧妙踢“回旋球”。拒绝领导更得讲究：不能硬顶，要有合适的理由，还得提出变通的办法，让领导不至于下不来台。
二、每本书，也各有各的绝活和特色
《跟任何人都聊得来》最强的是“找共鸣”。寻找情感共鸣点，跟任何人都能聊得来；善于“攀亲拉故”，让彼此不再陌生；还有一整章讲提问——漏斗式提问、探路式提问、由浅及深、环环相扣。会提问，才能聊得透。
《高情商接话术》专攻“接话”这个环节，这是别的书讲得少的。不会接话，一接话就尴尬；会接话，能让你被另眼看待。它最实用的是后面两章：怎么接领导的话、怎么接客户的话——贪小便宜的让点利，脾气暴躁的用真诚，犹豫不决的用危机感促单，自命清高的夸他再加点幽默，唠叨的让他把话说完，世故的直接开门见山。做销售的可以直接抄作业。
《情商高就是要懂得好好说话》（连山编著，吉林出版集团股份有限公司2018年11月第1版）最成体系，十四章把说话拆成了心理学定律，从懂点心理学、完美笑话公式、好心情原理，到批评的套路、第一印象、南风法则、沉默控场、巧妙说“不”，还有职场专题：没有处不好的上司，只有不会说话的下属。
《一开口就让人喜欢你》胜在“避坑”。它专讲说话的误区：表意不明引发歧义、粗俗无礼、没有风度、语速过快、不知轻重，还有克服卑怯心理——很多人不是不会说，是不敢说。遭遇尴尬时故说“痴”话、用“开涮法”解决冷场，都是窘境自救的招。
《会说话的人运气都不会太差》最场景化，把“跟谁说”拆得最细：跟同事、跟领导、跟下属、跟客户、跟朋友、跟家人，一章一个场景。跟领导汇报工作，用5W法——何人、何时、何地、何事、何因、怎样发生，汇报得就具体；听到冷言冷语不必当场发作，先分析对方的用意，装作不解地问一句“你这话什么意思？”，比拍桌子高级多了。
《高情商聊天》开篇立意最好：颜值时代，更需要“言值”。长得好看是先天优势，说话好听是后天本事，而且这本事能练。它从聊天一路讲到家庭：夫妻冷战怎么破、父母吵架怎么劝、怎么跟孩子平等对话——外面说话是本事，家里说话是修行。
三、有人会说，如今都人工智能时代了，学说话还有用吗？
恰恰更有用了。机器什么都能算，就是算不出人心。越是人人抱着手机不撒手的时候，那个能坐下来跟你好好说话、把话说到你心坎里的人，越稀缺。
市面上口才书出了几百种，套路看花了眼，但万变不离其宗：说话不是你嘴上痛快，是让对方心里舒坦。想知道别人心里怎么想，再决定怎么说——这就是全部的秘密。
当然，光看不练没用。口才是能力，不是知识。能力就得练：明天起，见着人，先把“倾听”练起来，把“具体地夸人”练起来。练着练着，你就发现，运气真的会不一样。
会说话的人，运气都不会太差。这话不假。
附：六本书章节目录
以下目录照原书整理，页码也是原书的，方便你按图索骥。
一、《高情商聊天》
第一章 颜值时代，更需要“言值”——高情商助你成为“言值”担当
不同的场合，要说不同的话 /2
沟通的语言要委婉 /5
说话要因人而异 /8
要让对方清楚地领会你的意思 /11
话多不如话少，话少不如话好 /14
时刻不忘给自己留余地 /17
适时保持沉默威力更大 /21
第二章 化解“抵触情绪”，改善对你的认知——开口，就说到对方的心里去
好口才为你打开局面 /26
选择引起对方兴趣的话题 /29
用闲谈拉近双方的距离 /33
如何避免出现令人难堪的局面 /37
向人道歉时，态度诚恳才能换来原谅 /42
安慰别人的时候，措辞须得体 /46
反击恶语要讲究策略 /49
第三章 “口吐善言”是最值得称道的正能量——不着痕迹的赞美，让你更受欢迎
巧妙称赞对方的闪光点 /54
赞美他人要有远见 /59
赞美异性，最好委婉地借用别人的话 /62
赞美不能忽视小事 /66
赞美是激励他人的最佳方式 /69
有新意的赞美更能打动人 /73
第四章 情商是里子，幽默是面子——情商告诉你该说什么，幽默让你说得更漂亮
该吐幽默，会让你更受欢迎 /78
随机应变，巧用幽默来解围 /81
诙谐的语言能带给人快乐 /84
幽默也是可以模拟的 /88
“张冠李戴”，巧用替代说话 /91
巧设悬念，吊吊听众的胃口 /94
一语双关，娱乐无极限 /98
第五章 在共情中展开对抗——情理融合，才能有效地说服人
说服他人靠的是脑袋而非光靠口才 /102
先获得对方的好感，再委婉地商量 /106
层层递进，把理说透 /110
寓理于情，以情感人 /114
要想提高说服力，就要顺着对方的思路走 /119
说服别人，一定要耐心 /123
先抬高对方，再进行说服 /127
第六章 高情商并不是满足所有人——委婉拒绝，不伤情面
记住，拒绝是你的权利 /134
先发制人，堵住对方的嘴 /137
借用别人的意思巧妙说“不” /138
在拒绝他人之前，先为自己想好借口 /141
用故意错答拒绝陌生人的无理要求 /145
巧妙踢“回旋球” /147
怎样拒绝领导又不会让其生气 /149
第七章 脑子里都是意见，说出来的都是建议——不得罪人的批评方法
迂回含蓄胜过当面批评 /154
不同的人应选择不同的批评方法 /156
批评他人一定要看场合 /160
巧妙暗示比直接指责更有效 /162
把批评隐藏在玩笑背后 /166
善意的批评，让对方心悦诚服 /169
批评他人一定要掌握尺度 /171
第八章 窘迫时刻最显情商——会“打圆场”，化解尴尬处境
随机应变，化险为夷 /176
危急关头，不妨转换话题 /178
非常场景，机敏应答 /181
自嘲解围，娱人娱己 /184
智言妙语，巧脱困境 /188
对付“揭短”，别急着还击 /189
失了言要及时弥补 /192
第九章 有礼有节，说话周全——智商让你走入职场，情商让你走得更远
做好自我介绍是通过面试的第一步 /196
面对两难问题，不妨另辟蹊径 /200
谈缺点的时候，要模糊重点 /203
如何处理同事间的流言蜚语 /207
怎样寻求同事的帮助 /211
向上级汇报工作，要说到点子上 /215
巧用激将法 /220
第十章 容颜的乍见之欢，聊出来的相处不厌——巧言妙语，和谐家庭幸福多
向恋人道歉的语言技巧 /224
掌握与恋人交谈的诀窍 /226
夫妻之间谈什么，怎么谈 /228
如何破解夫妻冷战 /232
父母吵架时的劝说艺术 /235
多肯定长辈的经验 /238
与孩子积极沟通、平等对话 /242
二、《高情商接话术》
01 把话接好，关键在倾听
学会倾听，接话从听开始 /002
倾听是突破交际障碍的第一步 /008
倾听的价值更在于获取有用信息 /011
耐心去听，让沟通更顺畅 /015
做个好听众，适时发表个人意见 /018
02 话题接得准，无论聊什么都开心
把话接好，平淡的话题也能出彩 /022
话想接得住，就要抓住听者的心 /027
平时多积累，可以信手拈来 /031
找出对方的兴趣点，和话题挂上钩 /037
通过话题导航成为交流的舵手 /042
03 接话接得巧，才能让谈话更深入
开口前要学会洞察全场气氛 /046
用符合对方心理的语言迎合对方 /052
不要着急接话 /058
“yes，but”法则 /062
接话不要轻易否定对方 /068
话接得巧，谈话才能进行到底 /072
04 用幽默接话，让交流的气氛更轻松
幽默助你化干戈为玉帛 /078
用幽默化解社交中的尴尬 /082
化解窘境，幽默最实用 /086
巧装糊涂，以幽默应对难堪 /089
随意的幽默更容易交流 /092
05 以赞美接话，人人都会喜欢你
寻找对方值得称道之处 /098
借他人之口赞美异性 /102
公开的赞美最令人激动 /106
赞美越具体越好 /111
反语赞美的方法与效果 /115
背后比当面赞美更有效 /119
06 面对棘手的请求，如何接好拒绝的话
说话留余地，歧义拒他人 /124
拒绝时要会欲抑先扬 /126
拒绝异性时应讲究分寸 /130
学会委婉地说“不” /133
大胆地说“不” /136
说“不”的策略 /138
07 接好领导的话，在职场才能风生水起
善于拒绝上司的难题 /142
恰当回应上司的责骂 /145
这样接话上级才会接受你的反对意见 /147
怎样让上司同意你的观点 /150
08 这样接客户的话，没有谈不成的生意
贪小便宜型客户，让一些利益给他 /154
脾气暴躁型客户，用自己的真诚回应他 /156
节约俭朴型客户，让他感觉物美价廉的实惠 /159
小心谨慎型客户，沉着应对，步步为营 /162
犹豫不决型客户，用危机感促其快下决心 /165
自命清高型客户，赞美他，顺便带点儿幽默感 /169
沉默型客户，引导对方开口 /173
唠叨型客户，让他把话说完 /176
世故型客户，对他开门见山 /179
惜时型客户，为他节省交流时间 /182
三、《一开口就让人喜欢你》
01 这样说话，一开口就能赢
讲话也要看场合 /002
说话时要替对方着想 /004
不该说的莫开口 /008
从对方的角度思考问题 /011
生活处处需要“和事佬” /013
学会给别人留面子 /015
不要把时间浪费在无谓的争论上 /021
02 说话有分寸，跟谁都能聊得来
让寒暄恰到好处 /026
说话方式要得体 /029
话不点透，以免伤人心 /032
说话分寸决定效果 /035
话不要说得太满 /042
仔细斟酌的闲谈用语 /045
03 沟通有技巧，让交流更顺畅
幽默要恰到好处 /050
学会“旁敲侧击”解决问题 /054
保持沉默是解决争论的“良药” /057
借对方之题，言自己之意 /060
先退后进，转折服人 /063
04 交谈重细节，处处留心才能掌控局面
忌把“我”字挂在嘴边 /066
有效说服别人 /068
说话要找准时机 /075
把话说到点子上 /078
与陌生人交谈，尺度是关键 /081
话到嘴边也要留三分 /084
05 说话有误区，把话说好要克服坏习惯
避免表意不明而引发歧义 /088
切忌粗俗无礼，不知所谓 /091
不要吐出没有风度的言辞 /093
控制音量语速，避免无章法问答 /095
把握好说话轻重的分寸，不可太露骨 /097
克服卑怯的心理 /099
06 人生难免遇窘境，会说话才能不尴尬
遭遇尴尬时故说“痴”话 /102
谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境 /104
用“开涮法”解决冷场 /107
面对无理取闹，不可针锋相对 /109
不要哪壶不开提哪壶 /111
避免与别人话不投机 /113
07 来点幽默，让你的话更有感染力
审时取题，以新奇制胜 /116
调侃他人，把握分寸更应景 /121
把握幽默运用的“度” /126
妙用幽默，化干戈为玉帛 /131
随意的幽默往往更有意思 /136
巧妙的一语双关幽默法 /142
08 会赞美，走到哪里都受欢迎
寻找对方值得称道之处 /148
赞美对方引以为豪的事 /153
借他人之口赞美异性 /158
公开的赞美最令人激动 /162
赞美越具体越好 /167
反语赞美的方法与效果 /172
背后比当面赞美更有效 /176
偶尔也需要“虚假”的赞美 /180
四、《情商高就是要懂得好好说话》
连山 编著，吉林出版集团股份有限公司出版
第一章 懂点心理学，做高情商的沟通者
以“利”服人，钓鱼必须知道鱼吃什么 /1
心理胁迫术：刚柔相济，劝诫更有效 /7
换个角度说话让对方心悦诚服 /11
获取认同感，轻松提请求 /16
第二章 完美笑话公式：把对方逗笑，就没有办不成的事
善用幽默，走到哪里你都是焦点 /20
多点幽默，让话语生动有趣 /22
将幽默融进意见中去 /27
婉言表述成幽默 /29
第三章 好心情原理：时机对了，怎么说都不重要
会听话，更要会适时说话 /33
看准领导情绪，把握时机说对话 /37
话不投机，赶紧转弯 /40
切合时机，说出恰当的话 /43
第四章 欲扬先抑定律：批评有套路，对事不对人
批评别人时要给对方台阶下 /46
批评别人时应遵守的原则 /49
看透不点透：事情说得太白会伤和气 /51
第五章 第一印象：5分钟与陌生人成为朋友的策略
制造“一见如故”的感觉 /54
恰当的称呼是畅聊的开端 /58
与重要人物见面，说话阵脚不可乱 /61
第六章 逆反心理：给足面子，三言两语搞定他
适当地“贬低”自己 /63
“示弱”比“示强”更讨人喜欢 /66
有时说话要隐晦些 /68
暗示，不伤他人自尊的言语控制术 /70
第七章 南风法则：一句暖心话，让他心甘情愿为你做事
温和的言语让人更舒服 /73
善意的交谈让你更容易为人接受 /79
朋友失意，安慰的话一定要得体 /82
用“同病相怜”的经历来缓解对方压力 /86
意识唤醒法使其走出悲伤阴影 /88
第八章 赞美催眠法：千言万语，不如给他点个“赞”
人人都渴望被夸奖 /91
富有创意的赞美，消除对方的“警戒心” /97
夸人要夸到点子上 /100
赞扬客户身上的闪光点 /102
第九章 沉默控场术：学会把话语权交给对方
少说多听，做个倾听高手 /105
时机未到就得保持沉默 /108
恰当运用沉默的方式 /110
第十章 巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术
探路式提问，消除对方的“警戒心” /113
设置心理“陷阱”，由浅及深问到底 /116
提问环环相扣，让其退无可退 /119
好话能催眠，先寒暄再提问 /123
第十一章 自我伪装术：用言语装饰自己，精装和毛坯的感觉截然不同
说话要扬己之长，避己之短 /126
让谈话不局限于语言魅力 /129
打好圆场，不做冷场王 /132
学会保持神秘感 /134
第十二章 巧妙说“不”，别让不好意思害了你
面对非分要求，诙谐言语防尴尬 /137
巧妙运用“客观理由”进行拒绝 /138
知己知彼，理由才能更充分 /142
拒绝要真诚，不能让人觉得你敷衍了事 /144
第十三章 没有处不好的上司，只有不会说话的下属
不要越级说话，不卑不亢 /149
对领导说话要给足面子 /152
拒绝老板有技巧 /154
对领导有意见要委婉说 /159
汇报工作不能点到即止 /162
第十四章 要么出众，要么出局，人人都爱会说话的同事
初来乍到的说话规矩 /166
职场套路深，说话讲分寸 /169
被提拔时，面对同事说话一定留三分 /170
自曝劣势，淡化优势 /172
同事接纳的有效说话方式 /174
巧借第三者口赞美对方 /177
五、《跟任何人都聊得来》
第一章 一开口，让所有人都喜欢你
任何时候都要维护他人的自尊 /2
发现他人优点，巧妙赞美 /3
别人得意之事挂嘴上，自己得意之事放在心里 /4
弱势时打张感情牌，激发同情心 /6
不把别人比下去，不被别人踩下去 /8
成全别人的好胜心，成就自己的获胜心 /9
感激之情要溢于言表 /11
说话的魅力在于真诚 /13
让对方表现得比你出色 /15
用诙谐的话加深恋人间的感情 /17
怎样快速让陌生人对你产生好感 /19
把拒绝的话说得幽默些 /22
第二章 找到共鸣点，交谈才会更有趣
寻找情感共鸣点，跟任何人都能聊得来 /26
谈论别人感兴趣的事情 /27
树立共同的敌人，同仇敌忾 /29
善于“攀亲拉故”，让彼此不再陌生 /31
用话题展开交谈的“瓶颈” /32
慎谈他人忌讳的话题，否则会导致交际的失败 /34
只说对方最感兴趣的话 /36
第三章 千方百计让自己变得有趣
来点幽默，对方更乐意向你靠近 /40
言语多点幽默，让话语变有趣 /40
遇到尴尬，调侃一下自己 /43
让幽默增添自身的魅力 /46
生活中不妨多点幽默来做“调节剂” /48
第四章 学会从他人的角度出发
配合对方的精神状态，沟通效率倍增 /52
换位思考，在人际交往中出奇效 /53
模拟对方的表达方式，用语言提升亲密度 /54
营造让对方吐露真心的氛围 /56
面对不同的人用不同的交谈方式 /57
看到对方的需要，了解对方的观点 /59
准确把握对方的观点，才能驾驭全局 /61
第五章 学会倾听，别人才能聊得开
做个“听话”高手 /66
倾听是对别人的最好赞美 /68
把说话的权利留给别人 /70
善于倾听让你赢得好感，处处受欢迎 /71
听出话外音，沟通更顺畅 /75
第六章 学会提问，你才能和别人聊得透
漏斗法则：从开放式的问题开始，逐渐缩小范围 /78
探路式提问，降低对方的“警戒心” /79
设置心理“陷阱”，由浅及深问到底 /81
提问环环相扣，让其退无可退 /83
掌控局面，引导对方自觉说真话 /86
第七章 有分寸，和谁都能聊尽兴
插话要找准时机 /90
顺着对方的话锋说话 /91
说话不可口无遮拦 /94
转个弯儿说话 /95
不拿别人的隐私开玩笑 /97
别人论己时切莫打断 /98
拿不准的问题不要武断 /99
简单否定或肯定他人不可取 /100
和朋友说话也要有分寸，玩笑不可太过分 /101
第八章 会赞美，谁都愿意和你聊
对男人和女人采取不同的赞美 /104
如何称赞才能不被认为是拍马 /105
褒扬有度，点到为止 /108
赞别人没有赞过的美 /110
多在背后说他好 /113
推测性赞美，妙上加妙 /116
将道歉寓于赞美中 /118
赞美的话要发自内心 /120
出其不意的赞美让人喜出望外 /122
夸人要夸到点子上 /123
第九章 懂心理，聊得停不下来
用暗示性语言让他精神振作 /126
用积极的心理暗示劝慰他人 /128
制造一点悬念，让对方改变自己的观点 /130
巧妙运用逆反心理，对其进行善意的说服 /131
运用对方的心理定式，来巧妙说服对方 /133
利用“期望效应”，使他人按自己的意图行事 /135
一开始就先声夺人，反客为主 /137
点到他的利害之处，让说服更有效 /138
顺言逆意归谬法，让强势的他也点头 /140
迎合他人的自尊心，让他乐于改变 /141
不妨提一个更大的要求，更容易取得成功 /144
满足对方成就感，给予他一个头衔 /146
说服没有主见的人：“大家的意见都是这样” /147
“长他人志气，灭自己威风”更能有效说服 /149
第十章 如何应对棘手的交谈
站在对方的角度说话 /152
掉转话头而言其他 /154
维护当事人的自尊心 /156
淡化争论本身的严重程度 /158
调解纠纷的“三宝” /159
打圆场要让双方都满意 /161
适当地褒一方、贬一方 /162
陷入不利境地时如何说话 /164
发生冲突切忌失去理智 /166
打破僵局的几种技巧 /167
不想借给别人钱时怎么说 /170
面对过分的玩笑你该如何应对 /171
面对无理要求时如何说 /173
当别人打探你的隐私时该怎样说 /175
不正面回答问题 /177
表态时“是”或“不是”要少说 /180
六、《会说话的人运气都不会太差》
第一章 会说话的人，拥有强大的气场
说话是一种能力，更是一门艺术 /002
初次见面，寻找适当话题 /007
好口才是领导力的第一要务 /009
有口才的人一定是人才 /013
谈判、销售专家的秘密武器 /018
知识深厚，才能妙语连珠 /022
生活态度积极的人最会说话 /027
会说话也能弥补工作上的失误 /031
第二章 和同事说话，和谐融洽是关键
树立会说话的形象风范 /036
说话有分寸，团队才和谐 /040
巧用幽默语言，和同事分享快乐 /044
避免无谓的闲聊，以免损害形象 /047
理智对待同事的冷言冷语 /049
同事与你抢功，你该怎么说 /051
当同事有缺点时，这样说才不尴尬 /053
第三章 与领导沟通，重点在得体
与上司交流，贵在恰到好处 /056
这样汇报工作，上司最满意 /059
恰当赞美，让沟通更顺畅 /062
表达不同观点的艺术 /065
指出上司过错的四大技巧 /068
第四章 与下属交流，展示你的亲和力
态度温和，平等沟通 /072
向下属提问的语言技巧 /074
如何向下属表达自己的观点 /078
委婉发布坏消息，减轻打击力度 /082
批评还须因人而异 /085
如何处理与员工的矛盾 /087
第五章 把话说对，订单就是你的
好的开场白是成功的一半 /092
刺激欲望，激发兴趣巧成交 /097
以关爱打动人心，赢得客户信任 /100
幽默风趣，促进营销 /103
营销语言要简洁准确，切中要点 /106
向顾客提供信息要有分寸 /108
实例演示与口才相结合 /111
及时回答提问，掌握答复技巧 /113
恰到好处地恭维对方 /116
必须努力避免的洽谈语言 /118
提升说服力，顺利成交 /121
第六章 聊出友情，好朋友是谈出来的
利用闲谈增进感情 /126
换位思考，维护他人自尊 /132
善解人意，消除误解 /135
朋友间要直率诚挚地交谈 /138
朋友间“不是亲人，胜似亲人” /141
低姿态赢得朋友信任 /143
尊重隐私，为朋友保守秘密 /145
少说客气话，多点坦诚赞美 /148
付出真诚，就能收获友谊 /151
第七章 和谐家庭，关键就在会说话
婚姻需要甜言蜜语的滋养 /154
满足她“说”的欲望 /157
选择好沟通的时机 /160
沟通心灵的语言艺术 /164
倾听是沟通的重要组成部分 /169
一句拉近夫妻感情的话 /174
与对方分享自己的感觉 /177
在乎对方的感觉 /180
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