“肚子痛应该挂哪个科？”“从这儿去消化科怎么走？”“X医生今天有门诊吗？”最近，在北京大学人民医院门诊导诊服务台前，半尺寸人形机器人灵犀X2正接待患者及来访人员。它一边听取提问，一边检索知识库信息，回答各类咨询。作为智元与蚂蚁阿福合作的医院智慧导诊项目，灵犀X2以“硅基接待员”身份参与门诊服务，把线上AI就医服务能力延伸到线下场景。
灵犀X2是智元机器人推出的半尺寸人形机器人，身高约1.3米，体重在35至39公斤之间，因版本不同略有差异。它于2025年3月首次公开亮相，同年8月正式开售，主要面向文娱商演、门店接待、科研教育等场景，北大人民医院导诊服务是其在医疗场景中的一次应用。
北京大学人民医院门诊服务体量大、患者来源广、就医需求多元。门诊高峰时段，传统人工导诊台需同时承接科室咨询、挂号指引、院内路线问询、就医流程解释等大量高频、重复性问题，难以持续满足患者对即时响应、精准引导的需求。
针对这些需求，灵犀X2接入蚂蚁阿福APP的AI就医助理，基于蚂蚁医疗大模型提供智能导诊、智能问答等服务，可回答科室指引、就诊流程咨询、医保政策答疑、院内点位导航等问题；通过对接医院私有知识库，还能结合院内信息输出标准化答复。机器人以语音和肢体动作完成现场引导，辅助导诊人员承接高频、重复性的基础问询，分担导诊台咨询压力。
据北京大学人民医院运营数据统计，截至9月30日，灵犀X2在门诊导航台工作66个工作日，累计完成交互46686次，平均每日约707次，单日最高交互量达1420次。持续运行的数据，为评估具身智能机器人在医院门诊场景的实际应用提供了运行参考。
此次项目是智元与蚂蚁阿福在医疗场景中的一次合作落地。项目方表示，下一步将根据实际运行情况推进部署，积累医院场景下的交互和运营经验，评估其可复制性，为大型三甲医院引入AI导诊服务提供参考。
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