齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张磊
近日，德州壹粉郭女士通过齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站向记者发来求助，称自己9岁的儿子小罗在短短一周内，用爷爷的手机玩游戏充值了7600多元。这笔钱是爷爷卖粮食攒下的辛苦钱，一家人发现后焦急万分，却不知该如何追回。经记者介入协调，游戏平台方荣耀官方启动退款流程，最终双方协商退款6000余元。
郭女士和丈夫常年在工地打工，孩子平时由爷爷接送照看。9月15日起，小罗用爷爷的手机玩一款名为“迷你枪战”的手机游戏，并通过爷爷的微信向游戏充值。事后查看账单发现，充值金额从最初的7元、8元、12元等小额度开始，9月18日后逐渐攀升，单笔超过100元、300元甚至600元。短短一周内，陆续向游戏储值7600多元。其中仅9月24日当天，数小时内就消费14笔，总金额达4000多元。
郭女士称，当天是大女儿无意间听到爷爷手机不停响动，查看后才发现大量有费用连续支出。从发现孩子花掉近8000元钱后，一家人都只能干着急。爷爷是农民，靠种地收入，卡里的钱是卖粮食收入，一直省吃俭用不舍得花。孩子平时由爷爷照看，老人对手机操作不熟悉，也没想到孩子会拿手机充值游戏。
身边有朋友建议郭女士通过媒体帮忙，联系平台方协调退款。在朋友的建议下，她找到了壹点帮办。记者接到求助后，当天便与郭女士见面了解情况。由于充值笔数多、时间集中，记者先协助郭女士查看爷爷手机微信账单和银行卡流水，将9月15日至9月24日期间的充值记录逐笔核对，按日期、金额、收款方分类整理，形成一份清晰的充值明细，并提醒她保存好账单截图、支付凭证和游戏账号信息，作为后续申请退款的重要依据。
随后，记者联系“迷你枪战”游戏平台客服，又联系资金渠道方荣耀官方客服，详细说明充值人为9岁未成年人，充值行为未经监护人同意，且家庭收入不易，请求平台核实并协调退款。官方客服在记录相关信息后，第一时间对涉事账户进行了封控，防止继续充值，并启动退款流程。客服随后发来退款申请要求，记者又协助郭女士逐项准备材料，包括监护人身份证、户口本、出生医学证明、爷爷身份信息、游戏账号、角色名、充值订单号、支付流水号及退款接收账户等，并指导她填写退款申请单，逐项核对信息，避免因填写错误影响审核。
在申请提交后，记者又多次与客服沟通跟进审核进度，协助补充说明材料，就退款金额与平台方进行协商。最终，双方达成一致，协议退款6000余元。10月4日，郭女士向记者和平台表示感谢，目前退款流程已完成。郭女士也表示，今后会加强对孩子的看管和教育，避免类似情况再次发生。（报料平台：“齐鲁壹点”客户端，或微信小程序“壹点帮办”；新闻热线：0534—2600000）
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