为落实浙江金融监管局“已故人士金融身后事办理”相关工作要求，针对已故人士金融资产查询、继承办理中存在的多头跑、材料多、查证难等问题，近日，中信银行杭州分行从系统和服务流程两方面优化相关业务办理。

在账户查询方面，该行对接“浙里逝安”平台，支持已故人士银行账户信息线上查询，并办理符合条件的小额存款提取业务。办理过程中，通过政务数据核验死亡证明、亲属关系等信息，依托平台核验继承资格，并以电子财产查询函发起查询，相关结果反馈至申请人。系统上线以来，已累计处理并成功反馈线上查询业务1万余笔。

针对较为复杂的遗产继承场景，该行还通过专人跟进、内部协同等方式优化办理流程。此前，客户办理遗产继承时涉及理财产品解约，由于柜面系统对该类业务支持不足，办理环节较多。为此，该行在对接总分行运营部门及信银理财公司后，根据实际业务需求推动系统功能优化，最终使客户一次到网点完成相关继承手续。

在基金资产继承方面，曾有一名老年客户因配偶去世，需要处置多个遗留基金。若直接赎回后再办理继承，可能因市场价格变化产生损失。该行依据基金非交易过户相关规定，对接基金公司，协助客户完成材料填写和信息核验，最终通过非交易过户方式办理基金份额继承。

此外，针对借款人去世后的贷款承袭问题，该行设置相应办理通道，根据继承人实际还款能力、贷款合同权责关系等情况协助处理。

相关负责人表示，下一步，中信银行杭州分行将继续配合完善“浙里逝安”平台功能，并提升复杂继承及特殊业务场景的办理能力，打磨更专业、更便捷、更暖心的金融服务方案。(孙艳)