国家知识产权局信息显示，珠海格力电器股份有限公司、珠海联云科技有限公司申请一项名为“面向客服对话的意图冲突处理方法、装置、设备和介质”的专利，公开号CN122925573A，申请日期为2026年9月。

专利摘要显示，本申请公开了一种面向客服对话的意图冲突处理方法、装置、电子设备和可读存储介质，属于智能客服技术领域。包括：当系统获取到当前对话文本时，基于所述当前对话文本生成第一候选意图集合，然后基于所述第一候选意图集合构建第一特征向量集合和意图关系图，并基于所述第一特征向量集合对所述第一候选意图集合进行筛选，得到第二候选意图集合，再从所述第一特征向量集合中确定第二特征向量集合，即可基于所述第二特征向量集合和所述意图关系图从所述第二候选意图集合中确定主意图和辅助意图。本申请能够准确的识别出客户的主意图，实现了多意图冲突下的意图消解，提升了智能客服的用户体验。

天眼查资料显示，珠海格力电器股份有限公司，成立于1989年，位于珠海市，是一家以从事电气机械和器材制造业为主的企业。企业注册资本560140.5741万人民币。通过天眼查大数据分析，珠海格力电器股份有限公司共对外投资了99家企业，参与招投标项目35978次，财产线索方面有商标信息7017条，专利信息124809条，此外企业还拥有行政许可949个。

珠海联云科技有限公司，成立于2018年，位于珠海市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本5000万人民币。通过天眼查大数据分析，珠海联云科技有限公司参与招投标项目8次，专利信息4858条，此外企业还拥有行政许可14个。

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本文源自：市场资讯

作者：情报员