近日，云阳县泥溪镇组织胜利村江南片区养老服务中心的专职网格员，上门为敬老院老人送服务、送温暖，陪老人们过了一个热热闹闹的温馨重阳佳节。

泥溪镇依托“141”基层智治体系，专门在胜利村江南片区养老服务中心设立了敬老院专职网格，配了1名专职网格员，日常走访、诉求收集、服务对接、安全排查，四件事一肩挑。这样一来，养老机构的事儿全进了“智治网格”闭环，养老服务真正实现了“专属网格负责、诉求一键流转、问题快速处置”。

这次活动，专职网格员拉上镇村党员干部、志愿者和卫生院医护人员，给老人们来了个“全方位大礼包”：查安全、送服务、暖心灵，样样不落。安全上，用电、用气、消防设施、防滑扶手、紧急呼叫装置通通“过筛子”，发现松动扶手、线路老化等3项问题，当天登记、当天转派、当天整改。

服务上，志愿者们帮行动不便的老人整理内务、打扫宿舍，医护人员挨个量血压、测血糖，还根据老人身体情况给饮食用药建议；专业理发师帮近20名老人理了发。

情感上，网格员陪着老人拉家常、听诉求，高龄津贴、异地医保报销这些政策掰开揉碎讲清楚，还拿近期高发的养老诈骗案例当“活教材”，用方言讲透“养老投资”“免费保健品”底层逻辑，增强防骗意识。

自打敬老院专职网格设立以来，泥溪镇这“一格采集、多元响应、闭环处置”的机制可真是显了身手：老人有诉求，网格员上门一采集，直接上传平台，系统自动派单，办完事儿网格员第一时间回访反馈。

数据说话。专职网格累计收集解决老人生活照料、设施维修、健康服务等各类诉求9件，定期上门服务3次，诉求平均响应时长比之前缩短了73%，老人满意度达95%。老人黄世平竖起大拇指：“现在有事给网格员说一声就行，住得那叫一个安心。”

泥溪镇相关负责人李志银表示，接下来还要继续把“141”基层智治体系在民生领域用深用活，进一步优化养老专职网格服务标准，拓展助餐、助洁、助医等个性服务，精准对接老年人的多元需求，全力打造“智治赋能、服务贴心”的农村养老服务新模式，让辖区老人的获得感、幸福感、安全感节节高。(陈健)