谁也没想到，白岩松竟然会靠着一段聊12345热线的发言，把自己的口碑给翻了过来。由于说教风格鲜明，他一度被贴上“端着”，“脱离现实”等标签的小老头，而这回他却让不少年轻网友重新认识了他。
先说12345这条热线到底意味着什么，它真正的作用其实不是什么都能办，而是给普通人一个不用知道该找谁，却依然能被听见的入口。
比如租房纠纷，物业扯皮，消费踩坑，噪音扰民等问题，一通电话登记派单跟进反馈，这就是大家常说的接诉即办，这也是12345热线开办这么久来能深入人心的原因。
但近日，白岩松在访谈中却提到，在这条热线里混进了越来越多离谱诉求，比如有人投诉月亮太亮影响睡觉，还有人嫌高考太难要求重考，还有人要求小区把绿化换成指定植物。
按他以往的新闻人风格，大家都以为他会开启批判模式，怒斥不合理诉求，要求严管追责，但这次他没有。
他说诉求多了出现小比例不合理是正常现象，甚至直言要求所有诉求都合理，才是最大的不合理。他不否认荒诞诉求会消耗公共资源，但建议不能一刀切，只要不是恶意骚扰，不是反复占线，没有大规模浪费资源，就该适度包容。
同时他这次也给出了自己的解决方案，就是隐去投诉者的隐私信息，定期公开典型不合理案例，让大众知道投诉的边界在哪。
不得不说，白岩松的这番话可谓情商拉满，同时兼顾了老百姓，热线工作人员和基层治理的三方视角，他没有站队没批判，只是冷静剖开全貌，网友们看到他这段发言后，纷纷对其予以夸赞。
有网友赞他敢说真话，敢犀利剖析社会痛点，不愧是让人敬畏的名嘴。
而随着这波口碑翻盘，不少人又翻出他以往那些争议片段，结果发现全是被掐头去尾的产物。
比如在2021年《对白》里，有学生向他提问：当代年轻人一边感受国家发展的振奋，一边被现实生活压力裹挟，内心充满拉扯。
而他的回应则是回忆自己年轻时的处境，坦言住房求职婚恋的压力真实存在，原话还有一句：“正因为有一定难度，你够它的时候，痛苦与此有关，幸福可能也与此有关。”，其实这些观点才是重点。
结果却被营销号抓住他举例的那个“不会吧”，利用大众的逆反心理造成广泛传播，对他的口碑造成不良影响。
如今看来，他确实是被冤枉的。
还有一次，他和经济学家聊消费时说的那句“老百姓有钱，但不愿意花”，原话的完整语境是为了引出民生保障讨论，却被单独截出来贴了个“不懂民生”的标签。
甚至网上还有人不断传出他已经移民，其实但凡有点脑子的人都不信，毕竟一个每周都在央视出镜的人，怎么可能移居国外呢？这样的传闻本身就站不住脚。
不得不说，白岩松的这次完整发言一出，让很多人才意识到过去被片段带偏了。
58岁的白岩松这回出圈，本质是一次公共讨论的回归，让人重新认识到了一个新闻人的素养，不得不说，法拉利老了还是法拉利。
而我们每个人，或许都该学着在公共事件里少一点情绪对立，多一点换位思考，这样的社会才会多一些和谐。
本文已首发公众号：百言君，如抄袭搬运必究！
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