齐鲁网·闪电新闻10月18日讯 10月17日，K15次列车驶离枣庄西站后，一名旅客匆忙到站求助，称自己的黑色双肩包不慎遗落在列车上，包内物品对其意义特殊，万分焦急。当天值班员张冉冉立即安抚旅客，详细核实遗失细节，确认背包遗落在K15次列车14车厢71号座位小餐桌处。据旅客讲述，包内除生活用品外，还存放着已故儿子的照片及儿子生前赠送的破损玉镯。四年来，她出行始终随身携带，是寄托思念的唯一念想，此次遗失让她情绪几近崩溃。
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了解情况后，工作人员迅速联系列车长精准反馈信息，列车长及时找到遗失背包交于前方徐州站，徐州站由K1984次列车将背包捎回枣庄西站。当晚背包到站后，二台值班员秦敬龙第一时间通知旅客前来认领。旅客看到自己的包后立刻打开拿出自己儿子的照片和玉镯完好无损后，感动落泪，对车站工作人员高效负责、贴心服务表示由衷感谢。
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小小背包承载浓浓思念，细微服务尽显铁路温情。枣庄西站始终坚守“人民铁路为人民”的服务宗旨，用责任与温度守护旅客平安温馨出行。
闪电新闻记者 刘芮 通讯员 张冉冉 报道
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