周六下午三点,展厅里最忙的时候,老周把我叫到台前。
"那个客户你接一下,看了半天了,在陆上和陆尊之间摇摆,我实在没空了。"
老周是展厅经理,能让他放弃提成的客户,通常是那种特别难缠的。我整了整工牌走过去。
茶几边坐着一男一女。男的四十出头,POLO衫扎进裤腰,皮带上挂着车钥匙,一看就是自己做点小生意的。女的比他小几岁,手里攥着手机,屏幕上还亮着计算器界面。
桌上摊着两张配置单,一张陆上公务舱,一张ES陆尊,边角都翻卷了。
"两位好,我叫小陈,有什么能帮到你们?"
男的没抬头,手指点着配置单上某一行:"这两个不都是GL8吗?为什么差这么多钱?"
这个问题我听过不下三百遍。
还没等我开口,女的先说话了,语气不太好:"他在家研究了一个礼拜,非说这两个就是同一台车,只是配置高低不一样。我说他瞎看,他还不信。"
男的脸有点红,但没反驳。他把配置单往我面前推了推:"你给我说实话,到底是不是一回事?"
我知道这种问题不能糊弄。做生意的客户,最恨被人当傻子。
"哥,姐,我直说。"我拉了把椅子坐下来,"这两个虽然都叫GL8,但真不是一回事。"
我先把两张配置单并排摆好,指着发动机那一栏:"陆上公务舱是1.5T的,ES陆尊是2.0T的。光这一项,就是两个完全不同的动力平台。"
男的皱了皱眉:"1.5T带这么大一个车,够用吗?"
"日常代步、市区跑跑,够用。但您要满载、跑高速、或者偶尔跑个山路,2.0T的底气完全不一样。这不是多几个马力的事,是整个动力总成的架构都不一样。"
女的一听这话,看了男的一眼,表情写满了"我说什么来着"。
男的没理她,继续往下问:"那底盘呢?我看网上有人说也不一样?"
"对,不一样。"我站起来,"这样,咱们去车旁边看,比坐着说强。"
我带他们走到展厅中间,左边停着一台陆上公务舱,白色,右边一台ES陆尊,也是白色。两台车并排放着,尺寸看着差不多,但气场确实有差距。
"哥,你蹲下来看。"我拍了拍陆上公务舱的后轮位置,"这是扭力梁后悬挂。"又走到ES陆尊那边蹲下,"这个是多连杆独立悬挂。"
男的蹲下来看了看,又站起来,没说话。
"我不是说扭力梁就不好,很多车都用,成本控制嘛。但您后面经常坐人的话,后排舒适度差出来的,一坐就知道。"
女的已经站到ES陆尊那侧,拉开了后门,探头进去看了看。
"做工用料也不一样。"我继续说,"陆尊的内饰用料、隔音材料、座椅的皮革等级,整体比陆上公务舱高一个级别。您坐进去关上门,两个车的隔音降噪,差别很明显。"
男的手插在裤兜里,绕着两台车走了一圈。最后停在ES陆尊旁边,摸了摸车尾的标识。
"差多少钱?"他问。
"陆上公务舱现在优惠完,落地大概二十三四万,看具体配置。ES陆尊落地要三十出头,也得看您选哪个款。"
他没接话,转身回到茶几边坐下,把两张配置单又铺开,掏出手机按计算器。
女的坐在我旁边,小声跟我说:"他开了个小公司,有时候要接客户,有时候一家老小出去。他说买个GL8有面子,又实用。但他总觉得两个差不多,想省那几万块。"
我点了点头,没插话。这种事我见得太多了。不是不知道区别,是不愿意承认那个差价是自己得掏的。
男的算完了,放下手机,抬头看着我:"你说真话,如果我就是自己开开,偶尔接个客户,陆上公务舱够不够?"
这个问题问得很诚实。我也得诚实回答。
"哥,如果我跟您说够了,那是我想卖您便宜的那台。但您问我的话——您要是自己开,偶尔接送客户,陆上公务舱完全能开,没问题。但您要是坐过陆尊的后排,再坐陆上公务舱的后排,那个落差感,是几万块补不回来的。"
"怎么说?"
"因为客户坐后排的时候,他不会看发动机参数,也不会看悬挂结构。但他一屁股坐下去,那个颠、那个噪音、那个座椅的贴合度,他马上就有感觉。您接客户,客户坐后面不舒服,您省的那几万块,可能丢的是别的。"
男的听完,沉默了大概十秒。
女的在旁边没说话,但能看出来她在等他的决定。
"再算算,陆尊落地到底多少。"男的说。
我拿过配置单,把具体的版本、优惠、购置税、保险一项一项列给他。最后落在31.8万。
他盯着那个数字看了一会儿,抬头跟女的说:"把家里那台车卖了吧,能出个四五万。"
女的点了点头。
"那就这个吧。"男的站起来,跟我握手,"但服务你得给我到位。"
"放心,哥。"
我去拿合同的时候,回头看了一眼。他站在ES陆尊旁边,手搭在车门上,没拉开,就那么站着。女的走过去,挽住他胳膊。
那一刻我觉得,他不是在看车。他是在想接下来这一年,公司能不能扛得住。
签完合同那天已经快七点了,展厅快关门了。老周帮我收拾桌上散落的配置单,随口说了一句:"你那个客户,最后上了陆尊。"
"嗯。"
"他本来差一点就买陆上了。"老周把配置单理整齐,"你自己心里有数——这种客户,要是回去再琢磨两天,大概率就退了。好在今天摁住了。"
我没接话,把桌上的水杯收了。
后来我常想起那天的事。客户问我"到底是不是一回事"的时候,他心里其实已经有答案了。他只是需要一个人替他把话说出来,然后替他做个决定。
那几万块的差价,不是差在发动机和悬挂上。是差在他愿不愿意承认,有些东西省不了。
上牌那天他又来了,开走之前摇下车窗跟我说了句话:"小陈,下次我朋友要买,带他来找你。"
我说好。
他开走之后,我站在门口看了一会儿那个车尾。ES陆尊的标识在太阳底下反着光。
老周从后面走过来:"看什么呢?进来,来客户了。"
我转身回了展厅。下一组客户已经在茶几边坐着了,桌上又摊着两张配置单。
这个场景,我每天都要经历好几遍。有人最后选了陆上公务舱,高高兴兴开走了,挺好。有人咬咬牙上了陆尊,钱包疼一阵子,心里踏实了,也挺好。
最怕的是那种来来回回看了一个月,最后谁也没买,回家继续刷手机对比参数的。因为这种人不是选不出车,是选不出自己到底想要什么。
说到底,陆上公务舱和ES陆尊,它就不是一回事。但买哪个都对,看你要什么。
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