开网店的人都懂，节假日一到，客服这块就容易乱
做电商的人，对节假日的心情都挺复杂。盼着单子来，又怕来了接不住。
货提前备好了，活动排好了，页面也改完了。可一到放假，问的人忽然多起来，回复的速度却掉下去了。
不是没人管，是人真的不够。有人回老家，有人调休，剩下几个人一边盯订单一边回消息，回着回着就乱了套。
这个时候，客服外包这件事，就会被重新想起来。
说白了，客服外包就是把店铺的咨询接待交给外面的团队。店铺还是你的，货还是你的，只是那些一条接一条的消息，有人替你接住。
节假日的忙是集中的。平时三个人够用，假期可能要六个人；假期一过，又多出来。自己招人，招进来要培训，假期结束人往哪儿安排，都是麻烦。电商客服外包能解决的，就是这个弹性：忙的时候加人，闲下来减人，排班跟着店铺的节奏走。
现在的接待大多在线上完成。在线客服外包说的是坐席不在你的办公室，通过系统接进店铺后台，消息照样一条不落。场地、设备、招聘这些事交给对方，你这边只需要把店铺的规矩、产品的情况讲清楚。
假期的咨询，很大一部分发生在下单之前。问尺码，问材质，问什么时候能发，问活动怎么算。这类问题不难，但量大，也等不起。售前客服外包接的正是这一段：把常见问题整理成话术，把产品资料吃透，让每个来问的人拿到一个明确的答复，而不是一句「稍等」。
另一部分是下单之后。物流慢了两天，包裹有点磕碰，尺码不合身，情绪常常比事情本身大。售后客服外包要做的，是先让人把话说完，再把能办的办掉，办不了的讲清楚为什么。这些活琐碎，也磨人。
所以挑一家专业客服外包公司，看的不是规模有多大，而是几件很具体的事。节前有没有人跟你对接，把活动节奏、发货安排、退换规则一条条理清楚；节中有没有人在岗盯着，咨询量涨上来能不能及时补人；交接有没有记录，别让同一个问题被问三遍、答出三个样。
热之蜂客服外包做的就是这样的事。节前跟店铺对一遍规则，节中有人排班在岗，客服把产品摸熟，人手跟着你的节奏调。没有花哨的说法，就是把该接的咨询接住，该回的消息回掉。
客服这个岗位，说到底是个细活。它不产出惊天动地的结果，但它决定了别人进店之后，感受到的是被认真对待，还是被晾在一边。
节假日总要过，人也总要歇。把手里的消息交出去一部分，不是不管店了，是让自己腾出手来看看货、看看数据、看看接下来往哪走。
如果你也在为假期的人手发愁，不妨早一点把这件事聊起来。提前谈，心里会有底一些
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