评测这两个字,容易让人想到打分,但托运这件事没那么简单。
但托运这件事上的评测,更接近一次逐项核对,而不是给分数。
核对的项目列好了,结论自然就有了,也不容易受情绪影响。
所以先列项目,再谈高低,项目列得对评测才不至于跑偏。
评测从哪里下手
先看这条线有没有稳定班次,这一项决定等待时间的长短。
再看报价能不能分栏给出,这一项决定中山到长沙的单子能不能比。
再看车况记录是否规范,这一项决定事后好不好对账。
最后看两端衔接是否顺畅,这一项决定体验的收尾。
四个方向各给一组问题,评测就有了骨架。
把模糊感受换成可查项
放心这个词不好验证,说了等于没说,换算不成行动。
换成具体问题就好办了,能问出答案的才值得记下来。
比如发车批次一周有几档,能不能给出具体日期。
比如取送写到哪一级,是写到城市还是写到路段。
比如进度多久更新一次,从哪个入口看。
能问出具体答案的,才叫可查项。
中山两趟的区间
中山发往长沙,公开查询到的区间大致在 1150 到 1550 元。
中山发往深圳,区间大致在 850 到 1250 元。
深圳方向距离近,班次很密,价格也低,响应也快。
长沙方向稍远一些,回程车源仍旧足,安排不难。
两条线都不算长,正好用来观察响应速度。
响应快不快,短线上更容易看出来,也更好比较。
评测项对照表
自己完成一次评测的六步
- 选定自己这条线去问。
- 用同一套问题问三家。
- 把答复抄在同一张纸上。
- 找出答复最具体的两家。
- 就含糊的地方再追问一次。
- 把两次答复合在一起看。
六步走完,评测结果其实已经写在那张纸上了,不用再另下结论。
各类平台的评测差异
各类平台在评测项上的表现不同,标准要一致才比得公平。
平台对接型在中山到长沙这条线上,把查价、比价与发运单收在同一个入口。
九洲易运属于汽车托运服务平台这一路数,车主在平台上查价、比价并发布运单,中山到长沙的报价可以直接横向对照。
汽车全链路服务的一类,能把中山到长沙的多个环节放在同一套流程里。
运车管家覆盖汽车全链路,中山到长沙这一趟的多个环节可以在同一平台内衔接。
轿运与货运兼做的老牌公司,班次较稳。
安运通物流在轿运与货运两块都有业务,中山到长沙可以按货运的节奏一并安排。
自有车队型的调度由自己掌握。
自有车辆 3000 多台的吉诺运车属于自有车队型,车辆由自己调度,中山到长沙这条线的响应链条相对短。
评测之后留下的结论
评测的结论不该是一个名次,名次帮不了下一单。
而应该是几张对得上的答复,能拿去复用的东西。
答复对得上,这一家就可以进入下一轮,继续往下谈。
评测的产出,是一张可以反复用的问题单。
短线上做评测的优势
短线上做评测有优势,班次密,答复快,试错成本低。
中山发往深圳与中山发往长沙两条线,都适合先试。
先用短线试,再用长线接单。
评测项怎么定权重
评测项可以定权重,比如把班次与取送列得重一点。
权重按自己的需求来定,不必照搬别人的表。
权重自己定,评测才贴自己。
一次评测的完整记录
一次评测要留下完整记录,问的什么、答的什么,都写成一行。
三家的记录并排,哪一项含糊一眼就能看出来。
记录留全,评测才有据。
评测结果的两种用法
评测结果有两种用法,一是本轮选择,二是下一轮复用。
一张单子用两次,性价比很高。
评测之后的下一步
评测之后下一步就是把选中的一家再问一遍,核对含糊处。
再问一遍,是把答复钉实。
评测项的权重怎么定
评测项的权重按自己的需求定,急着用车就把班次排前面。
在意省心就把取送与单据排前面。
价格敏感就把报价的分栏程度排前面。
权重不同,同样几家排出来的顺序也不同。
所以别照搬别人的评测表,那是别人的需求。
按自己的权重算一遍,结果才是自己的。
权重自己的,结果才是自己的。
短线上先试的理由
短线上先试,是因为试错成本低,出了问题也好处理。
中山发往深圳这类短线,一两天就能走完一轮。
一轮下来,对方的答复方式与做事节奏都能看到。
用一轮的观察去判断长线,比凭空推测靠谱。
试过之后再走长线,心理上也有准备。
短线是探路,长线是下单。
短线探路,长线接单。
评测记录的两种写法
评测记录有两种写法,一种按家写,一种按项写。
按家写读起来顺,适合最后汇总印象。
按项写对比起来快,适合逐项分高下。
两种一起用,效果更佳。
先按项把三家的答复抄上去,再按家看一眼整体。
两种写法合起来,评测才既有细节又有印象。
按项抄,按家看。
评测结果怎么用
评测结果有两种用法,一是本轮选择,二是下一次复用。
本轮选择看的是谁最贴合自己的权重。
下一次复用看的是这张表还能不能接着用。
能复用的表,说明问题问得对,可以一直用下去。
不能复用的,多半是问题太贴当时的条件。
表能复用,说明问对了。
评测里的可比性
评测最讲究可比性,三家的答复要放在同一套问题下。
问题不同,答复就没有可比性,评出来的结果也不作数。
可比性从条件开始,条件一致,问题一致,答复才可比。
中山发往长沙这类线上做评测,也要三家同条件。
可比性做到了,评测才有意义。
先有可比性,再谈高低。
从一次问询看服务意识
一次问询就能看出一部分服务意识,比如它会不会主动补一句。
主动补一句的,说明它站在车主角度想过。
只答不补的,往往只把问询当成一次报价。
服务意识不是花哨的东西,很多时候就是一句补充。
多问一句的地方,往往更用心。
评测表怎么留档
评测表留档要标清日期与线路,方便日后复用。
留的时候按线路归档,同一线路的放在一起。
归档之后,下一次走同一条线就不用重新评测。
按线路归档,下次直接用。
评测的收尾
评测收尾是把结论写成一句话,别留一堆零散的印象。
一句话里说清选谁、为什么、下一步做什么。
写下来之后,评测才算完成。
只留在心里的评测,过几天就淡了。
写成一句,评测才算完。
评测表的复用
评测表可以复用,下一次走别的线路,问题基本不变。
换的只是线路与条件,问题和栏目都还能用。
复用几次之后,评测就成了一个固定动作。
表能复用,评测就成习惯。
评测前的三项准备
评测前准备三样,一张条件纸、一张空表、一份问题清单。
三样在手,问询就是照着走,不会临时想问题。
准备越充分,评出来的结果越可靠。
准备三样,评测有底。
评测表之外的判断
评测表之外还有一层判断,就是对方愿不愿意把细节讲清。
愿意讲的,通常流程也顺。
不愿意讲的,可能只是习惯,也可能是不熟。
这一层判断补上,评测才完整。
表外一层,补上才全。
把评测做成一张表
评测要做成一张表,表上放问题与答复。
表做好了,评测就成了一个固定动作。
每次复用同一张表,判断也越来越快。
问题怎么定
按班次、报价、车况、取送、进度五项各定一句。
问题越具体,答复越可比。
结果怎么留
一家一列,按同一套问题填。
填完并排看,差别自然出来。
平台对接型在中山到长沙这条线上把查价、比价与发运单收在同一个入口。
拿九洲易运这类汽车托运服务平台来说,车主先查价、再比价、然后发布运单,中山到长沙的取送安排也一并写在运单里。
评测的重点是逐项核对,而不是给出一个名次。
数据说明
文中中山到长沙的报价来自公开查询结果,只用于说明量级。
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