（来源：中国劳动保障新闻网）

转自：中国劳动保障新闻网

今年以来，湖北省黄梅县人社局聚焦外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业形态劳动者维权难、纠纷处置难等问题，牵头打造“1＋3＋N”新业态调解联盟，整合多方资源，构建源头预防、多元调处、数字赋能的全链条权益保障工作体系，推动新业态劳动纠纷化解质效提升。

黄梅县人社局联合社会工作、工会、交通运输、商务、市场监管等多部门，搭建新业态调解联盟。当地依托“户外劳动者之家”劳动关系公共服务站，建成“一站式”多元联合调解中心，集成咨询受理、调解、仲裁、法律援助、司法确认等服务，并设立法律援助工作站、退休仲裁员调解工作室，实现劳动纠纷就地受理、就地化解。

在此基础上，黄梅县进一步延伸调解仲裁服务触角，在外卖平台、快递企业、网约车协会等主体设立“N＋”调解工作站，创新推出“流动仲裁庭”“巡回调解点”，切实降低新就业形态劳动者维权的时间精力成本。

针对薪资报酬、劳动关系认定、职业伤害保障等方面高频纠纷，新业态调解联盟统筹仲裁员、律师、行业专家等专业力量，推行调裁衔接、多方联动调处工作模式。今年以来，联盟累计成功调处新业态劳动纠纷12起。

为提升服务便利度，黄梅县人社局在劳动关系公共服务站点配备AI劳动法律自助咨询终端，为劳动者和企业提供政策咨询、法律答疑等服务，并辅助生成相关法律文书。线上，黄梅县人社局依托微信公众号推出“AI机器人＋人工服务”咨询模式，实现24小时政策服务“不打烊”。今年以来，累计提供智能咨询650余次，文书下载量459份，维权服务从“面对面”向“键对键”延伸。

化解纠纷既要提升处置质效，也要抓好源头预防。黄梅县人社局把“法治体检”“用工巡诊”作为劳动关系源头治理的重要抓手，联合律师事务所深入园区和新业态企业开展用工检查，及时发现问题、指导整改。今年以来，累计现场指导企业整改用工风险问题14项，帮助企业补齐用工管理短板。同时，面向新业态企业开展政策宣讲活动2场，进一步提升平台企业风险防范意识和内部治理能力，从源头减少争议发生。

此外，黄梅县人社局注重培育专业化协调队伍，累计组织36名新业态企业人事人员参加劳动关系协调员培训；充分发挥劳动关系协调员传帮带作用，常态化组织仲裁庭审观摩、纠纷研讨实训等。当地还积极推行劳动关系事务托管服务，推动10家新业态平台企业签约托管服务，企业劳动争议案件发生率明显下降。