“我要进去送外卖，你凭什么拦我，老人家正等着吃饭呢！”“不行，小区有规定，陌生人不能随便进。”10月18日，常州市道德讲堂总堂（工人文化宫大成殿）里，一段带着烟火气的“争吵”，拉开了钟楼区南大街街道“百姓视角”道德讲堂的序幕。沉浸式互动情景剧《“码”上新风》把外卖骑手进小区这道日常难题搬上了舞台——小区门口“进不进”、安全与便利“怎么兼顾”、制度与人情“如何平衡”？现场，社区、物业、居民、骑手等群体坐在一起各抒己见，直面问题、探寻解法。
一道“小门”怎么开：台上演的是身边事
“大家说说，这事情该怎么办？”随着剧情的推进，主持人将问题抛给了现场观众。
参加当天活动的有南大街街道相关负责同志、各社区书记和干事，以及物业负责人、居民代表、外卖骑手代表等。围绕骑手进小区，各方观点在现场交锋：有人担心业主安全，有人认为特殊需求应特殊对待；骑手则坦言夹在客户催单和保安拦阻之间“两难”，希望能有绿色通道。
讨论中，加装人脸识别系统、推出外卖员扫码注册登记、打造骑手友好小区等方案被相继提出。大家形成的共识是：既守好安全底线，也让骑手送得顺畅、居民收得安心，推动社区、物业、居民、骑手“双向奔赴”。
“演得非常真实。”看完情景剧，美团常州前创文化宫站站长朱丛丛深有感触。他坦言，跑单时被拦在小区门外是常事，一边是保安依规值守，一边是顾客催单投诉，大多时候只能靠道歉协商化解。在他看来，人脸识别、扫码登记的方案可行，“哪怕多花半分钟，总比被拦在门外进不去强”。
让朱丛丛更有感触的，是道德讲堂带来的软变化。他说，此前已有骑手分批参与社区道德讲堂，居民对这个群体的理解明显多了：高峰时段挤电梯，有业主主动让骑手先行；送餐延误打电话说明，不少顾客会叮嘱“别急，安全第一”。“希望能让更多同行都来听听，大家互相多份理解，很多矛盾就不会发生了。”
坐在台下的一位物业经理则带来了另一个暖心故事：之前有位外卖小哥送餐路上捡到业主钥匙，明明赶时间，还是绕路送到物业办公室，帮业主免去了换锁的麻烦。“以前我们总觉得骑手只顾赶时间，其实他们也很有责任心。”这位物业经理表示，以后物业也会换位思考，守好安全底线的同时，多想想骑手和居民的实际难处，把管理做得更有温度。
一块民意小黑板：议题都从群众中来
“道德讲堂不是‘我讲你听’，而是大家坐下来聊。”南大街街道金色新城社区党委书记、居委会主任张莹告诉记者，这样的道德讲堂，社区基本每月开一场，举办时间不固定，会跟着居民的需求调整，有时放在工作日，有时挪到周末，参与人数能达到三四十人。根据主题不同，参与对象除了居民，有时还会邀请周边商户、外卖员、快递员等群体来参加。
讲堂的选题逻辑是“从群众里来”。“我们社区会有金点子议事会、金点子信箱，还有小区休息亭里的民意小黑板，居民、骑手有什么想法都可以写上去，楼组长、网格员收集上来，就是讲堂的议题”，张莹说，这次外卖骑手的话题，正是骑手在小黑板上写下的诉求。
“道德讲堂不是开完就结束了，提的问题我们都会盯着解决的。”张莹表示，之前有骑手反映小区路面坑洼，骑车容易摔，社区很快做了微改造，还把那块地方做成了安全科普角。现在社区还给骑手准备了四季暖心物资：春天口罩、夏天凉饮、秋天奶茶、冬天帽子；越来越多骑手也主动当起“流动网格员”，跑单时看到安全隐患随手拍照上报，成为社区基层治理的一份子。
正如主持人所言“基层治理的密码是倾听每一个群体的声音”。创新基层治理，归根结底是为了增进民生福祉，关键在于坚持多元社会主体共同参与、实现协同治理。
据了解，近年来，南大街街道搭建“南事议解”协商平台，建立新就业群体融治理机制，让外卖骑手扫码注册、规范进出，让社区、物业、居民、骑手坐在一起商量办法。从“进门难”到“暖心行”，从“单向管理”到“双向奔赴”，“共建共治共享”正成为实实在在的行动。
一条可实践路径：17年深耕以德治城
这场“百姓视角”道德讲堂，充分展现了“百姓视角”的宗旨：你言、我言、大家言、句句真言；热点、焦点、疑难点、谈谈观点。
讲述身边事、发现真善美，传递正能量。这个带着“烟火气”的“百姓视角”道德讲堂，正是常州17年深耕道德建设、赋能基层治理的生动缩影。
道德讲堂是常州精神文明建设的标志性品牌，发轫于钟楼、成熟于常州。十七年来，道德讲堂从星港苑社区的首场开讲到全域覆盖的品牌体系，从“五个一”（“唱首歌、学模范、诵经典、谈感悟、送吉祥”）标准流程到“四化一角”（“规范化、生活化、工作化、节庆化”和“百姓视角”）特色模式，走出了一条以德润心、以德治城的实践路径。
从2009年起步，常州道德讲堂已成长为覆盖城乡、累计超2000万人次参与的文明品牌。今年以来，常州全市举办“百姓视角”道德讲堂系列活动20余场，覆盖群众超170万人次。
“议题从群众中来，道德才能扎根民生土壤。”常州市委宣传部文明实践科科长张友衡介绍，常州改变“上级定题、群众听课”的单向模式，通过社区座谈会、“移动小黑板”、微信群接龙、网格员入户调研，把宠物饲养、楼道堆物、停车纠纷等高频矛盾提炼为讲堂议题，建立“道德讲堂+基层治理”案例场景库，采用“当事人演实事、知情人说内情”的方式，让道德讨论融入矛盾化解现场。
如今，常州道德讲堂已走出9位全国道德模范及提名奖、37人次江苏道德模范及提名奖、121位（组）“中国好人”、269位（组）“江苏好人”。从“小讲堂”到“大治理”，道德讲堂如春风化雨，润物无声，为推进市域社会治理现代化注入持久的精神力量。
现代快报/现代+记者 张敏 文/摄
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