扬子晚报网10月19日讯（记者孙锐通讯员王凡）一张小小的身份证，连接着浓浓警民情。窗口服务“向前一步”，便民利民“再暖一度”。近日，灌云县公安局圩丰派出所主动延伸服务触角，将户籍窗口“搬”到群众家中，为行动不便的群众上门办理居民身份证，用贴心服务打通便民服务“最后一公里”。

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10月13日上午，辖区居民孙女士来到圩丰派出所综合服务窗口求助，称其婆婆顾某瘫痪在床，无法到派出所办理身份证，导致日常就医等事宜受到影响，为此十分着急，希望派出所能够提供帮助。

了解到具体情况后，民警李元一边安抚孙女士的情绪，一边告知其针对行动不便的特殊群体，派出所可提供上门办证服务。在向派出所领导汇报具体情况后，派出所领导当即决定为顾某开通“绿色通道”，并安排民警携带照相机，离线采集等相关设备，上门为顾某进行信息采集，解决身份证问题。

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10月15日下午，民警按照约定来到孙女士家中，耐心协助家属为老人整理衣物、梳理头发。考虑到老人身体不便、配合难度较大，民警始终保持轻柔的动作、温和的语气，一遍又一遍调整拍摄角度，全程轻声安抚老人情绪，尽全力让老人呈现最佳状态。

经过耐心细致的操作，民警顺利完成了人像信息采集和换证相关手续，并在征求家属意见后，表示会第一时间由快递送证上门，免去往返奔波。离开前，孙女士不断向民警表示感谢。

校对王菲