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（来源：说泌阳）

泌阳一退休职工张某某长期跟随子女在南京生活，已办理医保异地安置。本人受糖尿病并发症影响，患上眼睛黄斑变性疾病，需使用门诊特药罗视佳（法瑞西单抗）进行治疗。按照医保政策要求，异地就医使用该特药后，需要返回参保地办理报销手续。因其子女均在外工作，本人行动多有不便，便通过电话向我县政务服务中心“有诉即办”窗口求助。

接到群众诉求后，政务服务中心第一时间启动帮办代办绿色通道，窗口工作人员主动对接医保业务窗口，吃透门诊特药报销的政策要求，厘清办理流程、梳理申报所需全套材料。在与群众充分沟通后，告知家属将医疗原始票据等相关材料邮寄至政务服务中心，由中心工作人员全程代为办理报销业务，免去群众返乡跑腿的麻烦。

业务办结、报销款项成功到账后，张某某家属专门致电政务服务中心及医保窗口，对贴心高效的远程帮办代办服务表示诚挚感谢。

泌阳县政务服务中心作为我县优化营商环境的前沿阵地、便民利企服务的主窗口，始终坚持以人民为中心的发展思想，把深化帮办代办服务作为优化政务服务、破解群众办事难点堵点的重要抓手，聚焦企业群众急难愁盼，不断拓展服务维度、丰富服务举措，持续为政务服务升温加码，切实把便民惠企服务落到实处。今年以来，泌阳县政务服务中心累计开展帮办代办服务12000余人次，高效处置化解群众急难愁盼问题29件。

来自泌阳县政务服务中心