为持续优化营商环境，切实转变政务服务工作作风，近日，通许县孙营乡党委副书记、乡长秦新凯以办事群众身份来到政务服务大厅窗口，以服务对象身份“走流程”，了解企业和群众的需求。

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活动过程中，秦新凯发现当前窗口服务仍存在服务主动性不足、存在“坐等办事、被动服务”现象。解答群众咨询时，仅告知所需资料，未主动告知办理流程，办理时限和后续步骤。

活动结束后，对发现的问题秦新凯强调：政务服务审批窗口是联系服务群众、企业的前沿阵地，要坚持以人民为中心的工作导向，立足岗位职责主动靠前服务，用心用情帮助群众解决办事过程中的急难愁盼问题，切实做到便民利企。脚步丈量民情，行动践行担当，下一步，通许县孙营乡将持续开展“一把手走流程”活动，聚焦企业、群众办事过程中的难点堵点问题靶向破解，切实提升企业与群众的获得感、满意度。

(编辑：张宪中 通讯员：赵轩)

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