来源：市场资讯

（来源：龙陵新闻）

近期，龙陵县政务服务中心办事人流量激增，中老年群众社保征缴业务咨询、办理需求持续上涨。针对这一情况，龙陵县政务服务中心以贴心高效的政务服务保障社保征缴工作平稳有序推进。

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为应对征缴高峰压力，龙陵县政务服务中心科学统筹窗口资源，根据大厅人流量动态调整开放窗口，合理调配工作人员，安排专人现场引导分流，组织业务骨干在岗补位，疏通业务办理堵点，切实提升办事效率。

针对老年群众不熟悉线上缴费、对参保政策及办理流程不了解等问题，工作人员落实温情服务，用通俗易懂的语言细致讲解社保缴费政策、缴费档次与办理流程。遇到缴费失败、信息异常、参保记录查询异常等问题，工作人员逐项排查核实，主动对接相关部门协调处置。同时手把手协助老年人完成线上缴费，耐心回应群众重复咨询，做好情绪疏导。

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对下班时段仍在等候的群众，坚持办完业务再离岗，做到应办尽办、延时服务。同时工作人员还为行动不便的特殊群体提供全程帮办代办，协助整理材料、打印业务凭证。此外，龙陵县政务服务中心还积极推广线上缴费渠道，引导群众错峰办理，减轻大厅现场办事压力。

据悉，今年 1月至9 月，龙陵县政务服务中心累计接待群众咨询、陪同办理及帮办代办业务 38758 人次。下步，龙陵县政务服务中心将持续优化社保经办服务，完善便民举措，全力打通民生服务 “最后一公里”。

供稿/龙陵县政务服务管理局 余朝晓

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