水务作为民生关键基础设施，是信创落地重点行业。各地水务集团在客服热线、供水调度系统改造项目中，自主可控、国产化适配已经成为硬性招标要求。

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1、 水务行业信创呼叫中心市场趋势

1. 旧系统存在信创断层

很多水务原有呼叫系统多基于国外芯片、操作系统、数据库搭建，无法适配国产软硬件，难以通过等保与信创测评，存在安全隐患。全盘替换整套平台，项目成本高、停机改造风险大。

2. 信创 + AI 双重需求

客户不只是简单替换软硬件，还要求同步升级智能能力：智能 IVR 导航、来电弹屏、智能质检、工单联动，一套平台同时满足国产化合规与市民热线智能化。

3. 利旧改造成为集成商首选方案

新建项目少，存量改造项目居多。客户希望保留原有 E1 中继、网关、VOIP / 模拟话机，仅做软件层信创升级，缩短实施周期、控制预算，减少业务中断风险。

4. 全栈国产化适配要求越来越细

项目招标普遍要求：国产服务器、国产操作系统、国产数据库、国产中间件全链路兼容，软硬件清单可提供适配证明，满足信创验收材料。

二、iSoftCall 国产化适配能力（全栈信创兼容）

iSoftCall 呼叫中心中间件深度完成全栈国产化适配，覆盖硬件主机、操作系统、数据库、中间件四大层级：

主机服务器：华为鲲鹏、飞腾、海光（x64、kp920、phytium）国产芯片服务器

操作系统：麒麟 Kylin、Euler 欧拉操作系统

数据库：OceanBase（阿里）、Kingbase 人大金仓、达梦数据库

中间件：东方通国产中间件

依托这套完整适配能力，iSoftCall 可直接部署在水务信创内网环境，满足数据不出内网、自主可控的安全要求。

三、iSoftCall 水务信创呼叫中心解决方案优势

1）利旧原有语音硬件，信创改造投入更低

无需拆除现有 Keygoe、MTG、DAG 网关、E1 中继、IP / 模拟话机，复用原有语音交换硬件，仅替换软件中间件层做信创迁移，大幅减少硬件采购成本，降低现场施工难度。

2）信创环境下，完整保留呼叫中心 AI 能力

在国产软硬件环境中，依旧可以实现：智能语音 IVR 自助导航、来电用户信息自动弹屏、通话录音、智能质检、工单联动，市民水费查询、停水通知、故障报修自助办理，减轻人工座席负荷。

3）开放 API 接口，无缝对接信创版智慧水务业务平台

标准化接口，快速对接国产化水务工单、CRM 业务系统，通话记录、录音、工单信息统一回写国产数据库，业务全闭环，减少二次开发工作量。

4）多部署拓扑方案，适配不同水务项目场景

支持交换本地化、业务云端、全本地化、集团私有云多种部署，兼容 E1 数字中继、模拟中继、VOIP 话机、模拟座机，适配不同水务单位机房现状，满足信创项目多样化需求。

5）高并发稳定能力，保障民生热线不间断

支持高并发呼入、多租户架构，大面积停水、汛期报修等话务高峰场景稳定运行，保障水务民生客服热线持续可用。

四、项目落地价值

水务单位：呼叫平台实现全栈国产化自主可控，满足信创、等保合规验收；同时完成热线智能化升级，市民服务响应效率提升。

集成商伙伴：一套中间件，适配信创项目各类国产软硬件清单；利旧方案更容易打动甲方，项目交付周期更短，降低项目实施风险，提升项目竞争力。

总的来说，水务信创呼叫中心升级不必全盘推倒重建。iSoftCall 呼叫中心中间件，全栈适配国产软硬件，利旧原有语音设备，兼顾信创自主可控与 AI 智能化改造，是水务民生热线信创项目的优选方案。