小区是城市治理的最小单元。楼道灯亮不亮、路面平不平、房顶漏不漏雨、电动车充电方不方便，这些看似细碎的日常，直接关系群众的获得感、幸福感、安全感。开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，青山区聚焦物业精细化管理提升，区委、区政府高位推动，区纪委监委跟进精准监督，多方同向发力，推动物业服务从“基础达标”向 “精细优质”转变，老旧小区正在上演看得见的民生蝶变。

统筹联动聚合力

老旧小区“没人管、管不好”，公共收益不透明、维修资金监管薄弱，是基层治理普遍难题。“居民的事再小，也是大事；再难，也得有人管。”青山区纪委监委有关负责同志表示，物业领域廉政风险集中、群众诉求高发，必须把监督挺在前面。

青山区将物业精细化管理列为“一把手”工程，搭建区、街镇、社区三级联席会议机制，压实各层级治理责任。区纪委监委用好“室组地”联动监督模式，紧盯物业招标、公共收益、维修资金、电梯运维等关键环节，全年开展监督检查50余次，推动整改各类问题1551个，处置一批问题线索。在纪检监察机关督促推动下，全区275个小区设立公共收益专户，完成38个小区合计70余万元公共收益排查规范，小区“公家钱”全部晒在阳光下。

旧院蝶变焕新颜

夏日的万青路街道春光四区，平整的沥青路面干净整洁，砖红色步道环绕楼栋，补植的绿篱郁郁葱葱，老人们围坐在树下纳凉闲谈。作为典型老旧小区，这里曾经路面破损、雨天积水，物业服务响应滞后，困扰居民多年。社区党委建立三级联动治理体系，网格员、单元长常态化“敲门”收集诉求，物业抓落实、居民来监督，路面修缮、绿植补植、设施翻新快速落地。各街道纪工委下沉一线走访督办，列席物业协商议事会30场，推动一批群众急难愁盼就地解决。

“以前出门走路总要处处提防，生怕踩进水坑，现在傍晚陪老人散步，再也不用提心吊胆，家门口终于有了舒心的样子。”一位居住多年的老居民感慨。

为把服务做到特殊群体心坎上，部分街道还推出“项目经理接待日”“幸福下午茶”，滨海物业依托“红色理事会”党群会客厅，为独居老人、困难家庭提供上门理发、居家检修等志愿服务。“谁家都有老人，做物业要将心比心，不能一句‘改不了’就挡回群众合理诉求。”滨海物业项目经理说。

针对群众反映强烈的“充电难”“停车难”，青山区补齐硬件短板，建成充电车棚1015个，新增充电口1848个、停车位653个，从源头遏制飞线充电安全隐患。20家物业公司累计投入315万余元，修缮漏雨房顶28034平方米，不少居民告别了雨天在家摆盆接水的窘境。

严管善治促提升

老旧小区“服务差不愿缴费、收费低服务更差”的恶性循环，曾长期制约物业发展。青山区创新试点信托制物业，实行“先服务、后收费”，物业费、公共收益纳入业主共有账户，收支全部公开，推行“月评估、月缴费”，由居民先评价服务再缴纳费用。改革之后，5个试点小区物业费收缴率从不足10%提升至50%，全区物业平均收缴率稳定达到85%以上。

服务提质带来诉求下降：全区12345政务热线物业类工单占比从21%降至15.8%，面向10个街镇56个社区的问卷调查显示，物业服务整体满意度达80.4%。实施物业项目“红黄黑榜”动态评定，全年评出红榜项目47个、黄榜20个、黑榜11个，连续列入黑榜将取消在本地承接项目资格。“现在服务好不好由居民说了算，身上压力大，干事动力也更足。”一名物业项目经理坦言。

针对兴胜家园27部电梯超期未检的安全隐患，纪委监委及时约谈相关责任人，推动完成检验并开展全区电梯安全排查，消除重大居住风险。上线“为您服务小钥匙”平台后，24小时报修平均响应时间压缩至15分钟。“夜里提交报修，不到一刻钟就接到物业电话，搁以前想都不敢想。”有居民感慨。

党建领航暖民心

以党建激活基层治理动能，青山区落实社区党组织领导下居委会、业委会(物管会)、物业服务企业“三方联动”议事机制，在10个街镇开展试点，全年召开协商议事会议400余场，就地化解停车管理、公共维修、邻里纠纷等民生难题396件。建强物业领域党组织，新成立17个业委会党组织，物业企业党组织覆盖率提升至65.5%以上，选派58名党建指导员实现党的工作全覆盖，412名物管工作人员下沉580个基层网格，把服务触角延伸到楼栋家门口。

“做群众工作，不能只盯着问题线索，心中更要装着万家灯火。”一名街道纪工委干部说。纪检监察干部深入小区反复协调多方资源，实实在在解决春光四区等小区遗留多年的民生顽疾，收获居民真心认可。

据统计，全区完成绿化补植16.1万株，清理卫生死角3869处，办结民生实事308件，物业治理8大类28项核心指标均实现10%以上提升，治理成效写在小区的一砖一瓦、居民的一张张笑脸上。“十五五”开局之年，也是青山区建区70周年，青山区将持续深化物业服务品质提升行动，破解物业治理各类难题，让城市治理的“最后一公里”，真正成为惠及千家万户的“最暖一公里”。(王媛)

来源：青山区委宣传部