近日，“山姆品质暴跌你还敢去吗”话题登上热搜引发热议。19日，山姆会员商店发布“关于防范虚假信息、维护消费者权益的声明”。
声明称，近日关注到在多个社交媒体平台上集中出现数千条针对山姆的恶意攻击及虚假营销信息。部分账号通过AI生成、拼接素材、伪造采访等方式，将从未在山姆上架的洗护、保健品、食品等品类的商品，编造成“山姆下架好物”的虚假信息进行欺骗性营销、引流牟利。
据报道，该热搜由多个视频组成——视频中有顾客在山姆门店集中维权，并称山姆“原来的好产品下架”。热搜词条中有一条热度较高的视频，视频标注的拍摄时间为9月25日，地点为东莞，画面显示一家山姆门店出现顾客高喊“倒闭”的极端场景。
山姆会员商店相关负责人表示，“视频中的画面并非东莞山姆门店的场景。经核实，9月25日在东莞门店也没有发生过视频中人员聚集的场景”。
有视频称“山姆以前好吃的产品都下架了”，其中提到“低糖蛋黄酥”“棒棒娃麻辣牛肉”“NFC石榴汁”。对此，该负责人回应称，目前这三款产品均正常销售。
此外，视频中还提到“山姆原来好用的产品不见了”，包括“柚可言”洗发水、“中华牌”女士奶粉、“多牧原”奶粉。“这些视频中提及的品牌商品从未在山姆上架出售。请广大消费者注意甄别网络信息。”该负责人表示。
对此，山姆在声明中表示，上述内容经大量水军账号集中转发扩散，已严重损害山姆品牌声誉，并对消费者形成显著误导，侵害消费者合法权益。山姆提醒广大消费者提高警惕，注意甄别虚假信息，谨防恶意营销陷阱。
山姆表示，针对相关涉企不实信息传播、恶意营销炒作及网络黑公关行为，公司法务团队已对相关不实内容完成证据固定，并向平台及监管部门发起投诉举报，后续将依法采取法律维权行动，坚决维护消费者合法权益与山姆品牌声誉，对此类“以造谣谋私利”的恶劣行径绝不姑息。
山姆是沃尔玛旗下的仓储式会员制商店，1996年在深圳开出中国首店。与一般超市相比，付费会员制和精选商品是其经营模式的重要特点。山姆提供个人会籍和卓越会籍，通过全球采购、与供应商共同开发商品，以及自有品牌Member’s Mark等方式形成差异化选品。
这套模式也使商品能否体现会籍价值成为会员关注的重点。2025年7月，围绕山姆上架好丽友、卫龙等大众品牌的部分商品，消费者曾展开有关选品差异化的讨论。部分会员质疑，付费办卡后买到的商品，与普通商超相比没有不同。山姆当时回应称，已将会员意见纳入后续选品策略的考量，并将根据反馈持续调整商品与服务。
来源：中国经济网微信综合
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