齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 王思欣

细微之处见温情，便民服务暖人心。为切实优化老年群体办事体验，破解老年人智能设备使用难题，助力老年群体从容拥抱数字生活，山东移动菏泽郓城分公司营业厅精心打造爱心服务驿站，聚焦银发群体需求，落地暖心适老化服务，以点滴细致举措，让服务窗口更有温度、便民服务更具温情。

走进郓城分公司营业厅，爱心服务驿站整洁温馨、设施齐备，专为老年客户及有需要的市民提供常态化便民服务。日常服务中，一线当班营业员始终秉持耐心、细心、贴心的服务理念，主动为前来办理业务的老年客户递上一杯温热的开水，缓解老人等候的疲惫。面对不熟悉智能操作、不懂业务流程的老年客户，工作人员全程耐心引导、细致答疑，手把手指导老人操作智能设备，细致讲解业务政策、缴费流程、反诈常识等实用内容，手把手帮助老年人跨越“数字壁垒”。

一杯热水、一次答疑、一份坚守、全程暖心。郓城分公司始终坚守为民服务初心，深耕民生服务细节，持续优化适老化服务举措，不断完善爱心驿站便民服务体系，用有温度、有速度、有情怀的贴心服务，切实提升老年客户的获得感、幸福感与安全感，以细微服务传递企业温暖，以责任担当点亮城市文明底色。